Feil i Fronter
På http://home.hio.no/lms er det stadig beskrivelse av feil. Ofte også med løsningsforslag. Her er bare noen generelle råd før du søker hjelp. (Dersom det ikke hjelper, ta kontakt med den eller dem ved avdelingen som besvarer spørsmål om Fronter.)
Problemer med innlogging
Feil: Forsøker å logge inn, får bare opp samme innloggingsside ELLER får opp innlogging på http://fronter.com/hio/index.phtml .
Årsak: Oftes ukjent. Kan skyldes sikkerhetsinnstillinger eller brannmur. Kan også være feil hos Fronter.
Løsning: Forsøk først å logge deg inn med en annen nettleser eller fra en annen maskin. Dersom annen nettleser på samme maskin ikke hjelper, slå av eventuelle brannmurer.
Feil: Forsøker å logge inn, men får beskjed om feil nøkkel.
Årsak: Feil brukernavn eller - som oftest - passord. Har hittil ikke kommet som feil ved Fronter.
Løsning: Begynn alltid med å sjekke det åpenbare. Står "Caps Lock" på? Skriver du rett brukernavn/ passord? Det kan sjekkes. Alle interne tilsatte og studenter ved HiO skal kunne logge deg på med samme brukernavn og passord som de ellers bruker og som vil virke på http://webmail.hio.no . Kommer du inn der men ikke i Fronter med nøyaktig samme brukernavn/ passord, så er det en feil med brukernavnet/ passordet som ligger lagra i Fronter. Eller du har nylig mottatt/ endra passord. Uansett vil løsninga da være å vente til neste morgen. I løpet av natta blir alle brukernavn og passord lagt inn eller oppdatert av databasen ved HiO.
Elementer i Fronter vises feil eller kommer ikke fram
Feil: Etter innlogging vises kun en blank side ELLER tegner deler av sida, men mangler store deler av den. Ofte: Viser ikke personlig toppmeny eller viser kun personlig toppmeny.
Årsak: Kan være feil hos Fronter. Oftere er det en feil lokalt på maskina, enten med systemet eller Nettleseren.
Løsning: Hvis du bruker Linux eller Mac OS X, prøv en annen nettleser. Det er mest sannsynlig innstillinger i din nettleser. Mozilla anbefales generelt, men Konqeror/ Safari fungerer generelt godt.
Hvis du bruker Windows, prøv først å lukke alle vinduer av nettleseren din og starte den på ny.Hvis det ikke virket og du bruker Internet Explorer, start maskina på nytt. Prøv så en annen nettleser enn den du har brukt. (Brukte du Mozilla, start IE eller motsatt.)
Feil: Funksjon X virker ikke. Det er oftest Fronter Instant Messenger eller Prat, men kan også være andre funksjoner.
Årsak: Oftest er det manglende støtte for Java eller Javascript. Kan også være mer tilfeldige feil.
Løsning: Restart nettleser (eventuelt maskin hvis Windows og Internet Explorer). Prøv en annen nettleser. Last ned Java fra http://java.com . (Hjelper ikke nødvendigvis med Internet Explorer i Windows, siden den i noen tilfeller vil bruke sin egen variant av Java.)