Både kunnskap og forståelse
”Den forstående person har dermed ikke bare kunnskap, han eller hun har også innlevelsesevne og empati. Han eller hun har innsikt. Flerkulturell forståelse, studiet og prinsippet, handler derfor om mye mer enn å vite hvordan den eller den oppfører seg, hva slags skikker (og uskikker) de ulike gruppene oppebærer og hva slags verdensbilde de knytter seg til. Det handler om å tre ut av sine egne kulturelle referanse- og livsrammer og over i de andres, på en slik måte at disse andre for en stund, et øyeblikk, opphører å være ’de andre’ og blir likeså hele og sanne mennesker som en selv”. Refleksjoner over andres ståsted må kombineres med et kritisk blikk på og større innsikt i eget ståsted, egne forståelsesrammer og reaksjoner, sier Hovland. (Hovland, 1999, 2-3).