Direktørens stab omfattes av oppstartsevaluering og underveisevaluering som oppsummeres i en årlig kvalitetsrapport og medfører handlingsplaner for prioriterte områder i direktørens stab.
3.7.1 Servicetorget
Servicetorgets hovedfunksjon er som førstelinjetjeneste og høgskolens ansikt utad. Ved servicetorget finnes det sentralbord, ekspedisjon, arkiv, driftstekniker, sekretæriat for studentråd samt boligformidling (SiNe).
Mål og planer
Alle som kontakter høgskolen (studenter, eksterne interessenter, ansatte) skal få den servicen som de forventer
Kvaliteten på servicen som blir gitt ved servicetorget skal gjenspeile institusjonens informasjonsflyt
Servicetorget skal lage gode rutiner for å kunne bruke all informasjon på en nyttig måte ved å systematisere og bygge opp et servicetorg som er ryddig og oversiktlig.
Prosesseier Direktør
| Arbeidsområde: | 3.7.1 Servicetorget | Revisjon: 0 |
| Dato: 4.oktober 2006 |
| Godkjent: styret |
| Omfatter: | Kundebehandling over skranke, ekspedisjonstjenester, sentralbordtjeneste, postekspedering/utsending, utlån av IT/AV-utstyr og biler, kopiering, drift/vedlikehold (vaktmestertjenester), arkivering/dokumentflyt, post- og varemottak, boligformidling, sekretariatsfunksjon for studentrådet |
| Relaterte dokumenter: | Rutinebeskrivelse for ekspedisjonen |
| Aktivitet | Hovedansvar | Aktører | Tidspunkt | Rutiner, prosedyrer |
| 1. Sentralbord- og ekspedisjonstjenester | Direktør | Ekspedisjon | Hele året |
| 2. Innkjøp av kontorrekvisita | Direktør | 1.sekr. eksp./driftstekniker | Hele året | |
| 3. Postekspedering/ utsendinger | Direktør | Ekspedisjon | Hele året | |
| 4. Kopiering | Direktør | Ekspedisjon/driftstekniker | Hele året |
| 5. Vaktmester -tjenester | Direktør | Driftstekniker | Hele året |
| 6. Utlån av IT/AV-utstyr og biler | Direktør | Driftstekniker/ekspedisjon | Hele året |
| 7. Arkivering /dokumentflyt | Direktør | Arkivar | Hele året |
| 8. Post- og varemottak | Direktør | Arkivar | Hele året |
| 9. IT-drift | Direktør | It-drift | Hele året |
3.7.3 Arkiv, post- og varemottak
Mål og planer Samle, ordne, oppbevare og tilgjengeliggjøre dokumenter som har eller antas å ha verdi som grunnlag for saksbehandling og dokumentasjon, eller som har kulturelt eller forskningsmessig verdi.
Prosesseierskap Direktør
| Arbeidsområde: | 3.7.3 Arkiv - saksarkiv, studentarkiv, personalarkiv | Revisjon: 0 |
| Dato: 4.oktober 2006 |
| Godkjent: styret |
| Omfatter: | All mottak av post, journalføring, postfordeling, arkivering |
| Relaterte dokumenter: | Arkivloven, Forvaltningsloven, Offentlighetsloven, Personopplysningsloven, Arkivnøkkel og kassasjonsplan for de statlige høgskolene |
| Aktivitet | Hovedansvar | Aktører | Tidspunkt | Rutiner, prosedyrer |
| 1. Postmottak | Direktør
| Arkivar | Hele året | Arkivrutiner for Høgskolen i Nesna -postbehandling |
| 2. Journalføring og fordeling | Direktør
| Arkivar | Hele året | Arkivrutiner for Høgskolen i Nesna -registrering |
| 3. Avskriving og arkivlegging | Direktør | Arkivar | Hele året | Arkivrutiner for Høgskolen i Nesna -registrering av utg. brev/ avskriving |
| 4. Opplæring av saksbehandlere | Direktør
| Arkivar | Hele året | Rutine ikke ferdig |
| 5. Bevaring - kassasjon | Direktør
| Arkivar | Hele året | Kassasjonsplan for de statlige høgskolene |