Alle statlige etater er pålagt å utvikle serviceerklæringer overfor sine brukere. Høgskolen i Nesna har utarbeidet serviceerklæring som retter seg mot studentene.
Serviceerklæringen er basert på de verdier og prioriteringer som er nedfelt i høgskolens strategiske plan. Høgskolen ønsker gjennom serviceerklæringen å forplikte seg til å utvikle et godt og levende læringsmiljø i samarbeid med studentene. Dette innebærer at vi vil holde et høgt nivå både når det gjelder studiekvalitet og studentvelferd. I erklæringen understreker vi også studentenes forpliktelser og ansvar for egen studiesituasjon.
Serviceerklæringen beskriver høgskolens intensjoner i samarbeid med studentene. Den er ikke ikke en juridisk bindende avtale. Studentenes juridiske rettigheter er slått fast i Universitets- og høgskoleloven og i ulike forskrifter.
Serviceerklæringen er vedtatt av høgskolestyret i møte 06.12.00
HiNe, 06.12.2000
Arna Meisfjord Sven Erik Forfang
rektor direktør
En serviceerklæring skal gi informasjon om hva studentene kan forvente seg av høgskolen på områder som er sentrale for studentene. Serviceerklæringen skal gi studentene realistiske forventninger til høgskolen, vise hva vi mener er godt arbeid, og skal bidra til å skape tillit til til høgskolen som skole og forvaltningsorgan.
Serviceerklæringen skal også si noe om hvilke rettigheter og plikter som knytter seg til de tjenestene som høgskolen leverer.
Gjennom serviceerklæringen ønsker vi å utvikle god kontakt med vår største brukergruppe – studentene, og avklare forventningene til våre tjenester.
Det er Arbeids- og administrasjonsdepartementet som har pålagt alle statlige etater og institusjoner å utvikle serviceerklæringer for å forbedre forholdet mellom etaten/institusjonen og dens brukere.
Mål for serviceerklæringenI Strategisk plan for Høgskolen i Nesna heter det at HiNe skal arbeide for å oppfylle denne visjonen:
· Ry for godt og levende læringsmiljø og dyktige kandidater · Ry for allsidig behovs-, praksis- og bruksrettet forsknings- og utviklingsarbeid · Nasjonal spisskompetanse og lederrolle i deler av lærerutdanningen · Ry som en viktig utdannings- og forskningsinstitusjon i HelgelandsregionenVed Høgskolen i Nesna skal det legges vekt på å utvikle et godt og helhetlig læringsmiljø gjennom samarbeid om studiekvalitet og studentvelferd. De sentrale aktørene i dette samarbeidet er Studentrådet ved HiNe, Studentsamfunnet ved HiNe, Studentsamskipnaden i Nesna og Hine selv.
Vårt felles mål er en høgskole der studentene trives både faglig og sosialt.
Høgskolens serviceerklæring er basert på følgende verdier:· Høgskolen vil i alt sitt virke arbeide for demokrati, likeverd, likestilling mellom kjønnene og respekt for kunnskap som grunnlag for personlig og samfunnsmessig utvikling
· Høgskolen har også et særlig ansvar for å verne om enkeltmenneskets integritet, ytringsfrihet og den uavhengige forskning
· Høgskolen vil fremme internasjonal forståelse og et flerkulturelt perspektiv
· Høgskolen skal reflektere verdier, holdninger og metoder som det undervises i.
· Høgskolen er til for studentene og andre brukere
Hva skal serviceerklæringen gi informasjon om:- hvilke tjenester og service studentene kan forvente på ulike områder
- hvilke rettigheter og plikter studentene har ved Høgskolen i Nesna
- hvilke krav og forventninger studentene og de ansatte kan stille til hverandre
- hvilke muligheter studentene har til å klage på undervisningen, eksamen og andre sider ved høgskolens virksomhet
- hvilke muligheter til medvirkning og demokratisk innflytelse på høgskolens beslutninger studentene tilbys
1. Samarbeid og medbestemmelse
Studentene er grunnlaget for virksomheten til Høgskolen i Nesna.
Studentene skal bli tatt på alvor og få anledning til å bli synlige i høgskolestrukturen og i styringsorganene ved høgskolen.
De skal være med i den løpende utviklingen av høgskolen og delta i alle avgjørelsesprosessene som gjelder deres arbeidssituasjon.
Høgskolen i Nesna vil legge til rette for samarbeid og medbestemmelse.
Det skal skje gjennom åpen dialog hvor studentene og deres organisasjoner skal få fremme sine synspunkter og interesser.
Vi har følgende medbestemmelsesordninger:
Høgskolestyre | Av styrets 11 medlemmer er 2 studentrepresentanter |
| Høgskolerådet | Av rådets 15 medlemmer er 4 studentrepresentanter |
| Avdelingsstyrene | Av avd.styrenes 11 representanter er 2 studentrepresentanter |
| Valgstyre | Av valgstyrets 5 representanter er 2 studentrepresentanter |
| Klagenemnd | Av klagenemndas 5 representaner er 2 studentrepresentanter |
| Opptakskomite | Av opptakskomiteens 3 medlemmer er 1 studentrepresentant |
| Studiekvalitetsutvalg | Av studiekvalitetsutvalgets 5 medlemmer er 2 studentrepresentanter |
| Skikkethhetsnemnd | Av skikkethetsnemndas 8 medlemmer er 2 studentrepresentanter |
| Fagutvalgene | I fagutvalget er det minst 2 studentrepresentanter |
| Arbeidsmiljøutvalget | 1 studentobservatør |
| Likestillingsutvalget | 1 studentobservatør |
| Styret i Studentsamskipnaden i Nesna | Av styrets 7 medlemmer er 4 studentrepresentanter |
· å legge forholdene godt til rette for studentpolitisk virksomhet gjennom fristasjon og bevilgning til studentorganene
· å tilrettelegge slik at studentene får mulighet til å være med på å ta viktige beslutninger om fag- og studieplaner, pensum, undervisning, eksamen og annen ressursbruk gjennom sin representasjon i styrende organer
· å sende ut saksdokumenter til kollegiale organer minst 5 dager før møtet skal avholdes
· å bidra til at studentrepresentanter kan få opplæring i studentdemokratiets struktur og oppgaver
· å avholde faste møter med studentorganene hvor samarbeidsspørsmål drøftes
· å utvikle et system hvor studentene kan finne aktuell informasjon på høgskolens vev-sider, gjennom studiehåndbøker og annen skriftlig informasjon
· å behandle studentene med respekt og omtanke
· engasjerer seg i studentpolitisk arbeid
· deltar i diskusjoner og valg av studentrepresentanter til høgskolens organer
· deltar i samarbeid om å finne fram til gode fellesløsning
· gir tilbakemeldinger på hvordan det er å være student ved høgskolen, og sier i fra på en konstruktiv måte både om det som fungerer bra og om forhold de ønsker endret
· behandler tilsatte og medstudenter med omtanke og respekt
· aktivt søker informasjon og holder seg orientert ved å lese studenthåndbøker, oppslagstavler og HiNe-veven
2. Læringsopplegg, undervisning og evaluering
Høgskolen i Nesna vil i hovedsak være en profesjons- og yrkesrettet høgre utdanningsinstitusjon hvor fagpersonalet har høg faglig og didaktisk kompetanse og studentmiljøet er fysisk og sosialt tilrettelagt for høgre profesjonsrettet utdanning.
”Lek, spill og læring” skal være en gjennomgående tråd i all undervisning og studenten skal alltid være i sentrum.
· å gi informasjon i god tid gjennom de rette kanaler slik at studentene lett kan holde seg oppdatert
· å stimulere fagpersonalet til å holde seg faglig oppdatert, og til å undervise i samsvar med lov, rammeplaner og studie- og fagplaner mv.
· å legge til rette for arbeid i grupper og prosjekter
· å legge til rette for mest mulige fleksible og selvstendige læringsformer
· å gi studentene regelmessige muligheter til å evaluere undervisningsoppleggene i de forskjellige fagene samt følge opp og behandle evalueringsresultatene på en konstruktiv måte
· å gi nyutdannet fagpersonale kurs og veiledning i høgskoledidaktikk samt å tilby pedagogisk oppdatering til alt fagpersonale
· å legge til rette for god faglig veiledning til studentene – både i teoriemner og praksis
· å sørge for at undervisningsutstyr er oppdatert og i orden
· å legge til rette for at studenter med funksjonshemninger kan få et godt tilpasset studiemiljø, jfr. handlingplan for funksjonshemmede
· å foreta jevnlige undersøkelser av hvordan studentene er fornøyd med studiemiljøet
· å sørge for et tilfredsstillende arbeidsmiljø/ inneklima
· holder seg informert om studieopplegg, tidsfrister for oppgaver, eksamener og lignende
· setter seg godt inn i studie- og fagplaner og følger det studieopplegg som utdanningen legger opp til
· er aktive i undervisning, gruppearbeid og evaluering og bruker de muligheter som bibliotek, datarom og laboratorier gir
· melder fra om behov for særskilt tilrettelegging av studiesituasjonen
· opptrer i henhold til yrkesetiske regler som gjelder den profesjon de utdanner seg til
· rydder og holder orden i høgskolens lokaler
3. Studieadministrasjon/studieledelse
Høgskolen i Nesna vil administrere sine studietilbud slik at studentene får en studietid preget av forutsigbarhet og funksjonalitet.
· å legge til rette for gode registreringsmuligheter ved studiestart
· å gi alle nye studenter ved studiestart informasjon om studiets organisering, arbeidsformer og velferdstilbud
· å gi alle nye studenter et introduksjonsprogram som består av fadderordning for sosial integrering, innføring i data, bibliotekbruk og studieteknikk
· å gi ut undervisningsplaner ved studiestart med oversikt over når det er undervisning i ulike emner, hva som er pensum og når eksamen skal foregå
· å gi ut oversikt over tidsfrister for levering av ulike typer obligatoriske oppgaver, praksisrapporter, gruppearbeid og lignende tidligst mulig i semesteret
· å gi studentene klare beskjeder om når det er obligatorisk frammøte til undervisning
· å følge forvaltningslovens bestemmelser ved behandling av studiesaker
· å ha en studieadministrasjon som er tilgjengelig for studentene hver dag
· registerer seg ved studiestart, betaler semesteravgift og overholder oppmeldingsfristene til eksamen
· deltar i de introduksjonsprogrammer som høgskolen tilbyr
· setter seg inn i undervisningsplaner, pensumoversikter og tidsfrister med mer
· leverer obligatoriske arbeider til fastsatte tider
· møter opp til obligatorisk undervisning og annen undervisning
· respekterer åpningstidene til studieadministrasjonen
4. Eksamen og klage
Høgskolen i Nesna er opptatt av at de rettigheter som studentene er sikret gjennom lover og forskrifter skal være reelle og vil sikre sine studenter rettsikkerhet og mulighet til å klage på beslutninger som berører dem.
· å arbeide for at fleste mulige av de beslutninger som angår studentene blir fattet i organer hvor studentene er representert
· å gjøre kjent for studentene bestemmelser om klageadgang og lignende
· å gi studenter ved enkeltvedtak og andre vedtak informasjon om klageadgang
· å ha skriftlig formulerte prosedyrer for hvordan studentene skal gå fram i de tilfeller de er misfornøyde med undervisningen eller andre sider ved høgskolens virksomhet
· å bekjentgjøre i håndbøker eller på vev bestemmelser som gjelder eksamen, regler og frister for begrunnelse og klage over sensur og klage over formelle feil ved eksamen
· å følge regler og prosedyrer når studenter gripes i fusk eller andre brudd på eksamensreglementet
· å gjøre studentene kjent med de muligheter som fins for å søke om tilrettelagt undervisning og særordninger til eksamen ved dokumentert sykdom eller funksjonshemming
· å legge til rette for at studentene blir gjort kjent med de evalueringer som gis av øvingslærer/ veileder i praksis
· å overholde sensurfrister
· å ha en oppdatert beredskapsplan for kriser og ulykker
· setter seg inn i bestemmelser som gjelder eksamen og klage i lov og forskrift
· sørger for å overholde de frister som er satt for oppmelding til eksamen, begrunnelse for og klage på sensur
· møter til og gjennomfører de eksamener de er oppmeldt til
· ikke fusker ved eksamen
Informasjonsteknologi skal være et sentralt virkemiddel i utviklingen av HiNe som en effektiv og samhandlende organisasjon.
IKT skal aktivt bli brukt til å øke kvaliteten på studentenes arbeid og på den faglige og administrative virksomheten.
· å ha et PC-tilbud med nettverkstilknytning for studenter ved alle studiesteder
· å gi studentene tilgang til internett med egen e-postadresse og mulighet for hjemmeside
· å stille til rådighet generell programvare som nettleser, tekstbehandling og regneark samt eventuell fagspesifikk programvare
· å gjøre kjent for studentene de reglementer som gjelder for bruk av IKT ved HiNe
· behandler høgskolens IKT-utstyr med forsiktighet og omhu
· tar hensyn til andre studenter slik at alle får tilgang til de IKT-tjenester de har krav på
· retter seg etter de reglementer som gjelder for bruk av IKT ved høgskolen
6. Velferd og miljøI henhold til Lov om studentsamskipnader har Høgskolen i Nesna et totalansvar for studentenes helhetlige læringsmiljø.
Dette innebærer at HiNe har et overordnet, strategisk ansvar for studentvelferden, selv om den hovedsakelig leveres fra Studentsamskipnaden i Nesna (SiNe).
· å samarbeide med SiNe om utvikling av velferdstilbud som supplerer samfunnets generelle velferdstilbud
· å tilrettelegge for at SiNe kan utvikle sine velferdstilbud i tråd med HiNes strategiske prioriteringer
· å yte fristasjon til SiNe og årlig foreta revisjon av samarbeidsavtalen mellom HiNe og SiNe
· å holde faste møter med SiNe og studentorganene om det helhetlige læringsmiljøet
· å være representert i Styret for SiNe
· å tilrettelegge for at studentråd og studentsamfunn gis gode rammebetingelser for å drive sin aktivitet til beste for studentene
· at de bidrar til videreutvikling av et positivt studentmiljø
· engasjerer seg i studentsamskipnadens styre og drift og bruker samskipnadens tjenestetilbud når disse er konkurransedyktige
· at de tar del i særlagsaktiviteter og andre frivillige aktiviteter ved høgskolen og i lokalmiljøet for å bidra til totalkvalitet på studentvelferden
· viser en positiv holdning til medstudenter og bidrar til at de som evt. får problemer også får hjelp