Serviceerklæring for Meteorologisk institutt

Oppgaver 

Meteorologisk institutt er et statlig forvaltningsorgan under Kunnskapsdepartementet.

Formålet er uttrykt i Kongelig Resolusjon som innledes slik:

Meteorologisk institutt står for den offentlige meteorologiske tjeneste for sivile og militære formål. Instituttet skal arbeide for at myndigheter, næringsliv, institusjoner og allmennheten best mulig kan ivareta sine interesser for sikring av liv og verdier, for planlegging og for vern av miljøet.

Tjenester

Våre offentlige tjenester ytes gratis gjennom offentlige kanaler, eller direkte til bruker ved betaling av ekstrakostnader til tilrettelegging og formidling. De offentlige tjenestene er:

• Daglige værvarsler for land- og havområdene
• Varsler om storm og kuling for hav og kystområder
• Varsler om vær som gir fare for skadeflom, snøskred, vanskelige kjøreforhold, skogbrann, ising til sjøs, høy vannstand
• Særskilte varsler om farlig vær og stormflo
• Data og beregninger i forbindelse med farlige utslipp til luften eller til havet
• Opplysninger om klima: normaler, ekstremer, sannsynligheter, klimavariasjon og klimautvikling
• Opplysninger om meteorologiske observasjoner og om inntrufne værforhold

Instituttet har også spesialavtaler med andre statlige etater om tjenester som støtter deres offentlige forpliktelser.

Utover dette kan alle enkeltpersoner, bedrifter og institusjoner bestille betalte meteorologiske tjenester, produkter og oppdrag/utredninger tilpasset spesielle behov. Kundenes behov vil være bestemmende for instituttets produkt- og tjenestespekter.

Instituttets produksjon er basert på egen forskningsinnsats og på internasjonalt forskningssamarbeid.

Ytelser

Våre produkter og tjenester skal leveres punktlig og med kontrollert innhold. Vi vil følge inngåtte avtaler og kravspesifikasjoner. Skulle noe hindre dette, vil instituttet gi beskjed via tilgjengelige kanaler. Retting av feil prioriteres. Kunder som mottar produkter ved automatisk distribusjon skal senest innen 6 timer, hvis det er teknisk mulig, få beskjed om eventuelle uregelmessigheter. Hvis det er avtalt med kunden, vil instituttet om nødvendig benytte alternativ distribusjonsmåte.

Alle som henvender seg muntlig til Meteorologisk institutt vil oppnå kontakt uten unødig opphold.

• Meteorologisk institutt har 24 timers beredskap på værvarslingssentralene i Oslo, Bergen og Tromsø. Informasjon om aktuell værsituasjon og avtalt distribusjon av produkter er det derfor mulig å gi hele døgnet.
• Henvendelser som krever saksbehandling eller som ikke haster, mottas i ordinær kontortid.

Alle som henvender seg skriftlig til Meteorologisk institutt via brev, faks eller e-post, vil få svar.

• Ved bestilling av enklere opplysninger vil instituttet gi svar eller tilbakemelding innen 2-3 uker.
• Ved bestilling av oppdrag, utredninger og andre mer sammensatte tjenester, vil instituttet innen 2 uker bekrefte mottak og gi beskjed om når svar kan ventes.
• Kunder som henvender seg til en operativ varslingsavdeling og bestiller værvarsler, vil få en rask tilbakemelding etter at bestillingen er mottatt på avdelingen. Ved akutt behov vil kunden få respons senest 3 timer etter mottak. Hvis varslingsperioden ligger lengre fram i tiden eller det bes om omfattende tjenester, vil det kunne ta lengre tid å få respons.
• Andre henvendelser om betalte tjenester vil få svar innen senest 10 dager etter mottak.

Meteorologisk institutt arbeider for å øke kvaliteten på sine tjenester, og vi vil derfor oppfordre våre brukere til å gi oss tilbakemelding.

Sist oppdatert: Oktober 2006