AM101304 Salg og salgsledelse 1

Studiets opptakskrav

Kunnskapsmål: Faget skal gi en teoretisk og praktisk innføring i salg og forberede studenten til salg og salgsledelse del 2 som fokuserer mer på salgsledelse. Sørge for at salg blir satt inn i en større sammenheng.
Ferdighetsmål:. Lære å effektivisere egen innsats samt arbeide med relasjoner som er en vesentlig suksessfaktor innen salg.
Holdningsmål: Gjennom faget skal studentene lære seg å stille kritiske spørsmål i forbindelse med gjennomføring av salgsprosessen og vurdere de etiske sidene i prosessen.

Salg:

• Salg og markedsføring
• Salg som profesjon, prosess
• Salgets psykologi, salgsbesøket, salgssamtalen
• Kommunikasjon, salgsteknikker, innvendinger, avslutningsteknikker
• Forhandlingsteknikker og metoder
• Telefonsalg, relasjonssalg, kunden som partner
• Kundetilfredsstillelse og service som en del av salget
• Kundelojalitet
• E-handel

Forelesninger, Case, Gruppearbeid

3 timers skriftlig eksamen