AM301505 Tjenestemarkedsføring

• Markedsføring
• Organisasjon og ledelse
• Innføring i internasjonal markedsføring
• Foretaksstrategi

• Å gjøre studenten kjent med begrepsapparatet og tankesettet innenfor tjeneste-markedsføring, særlig den nordiske tilnærmingen
• Å sette faget i en sammenheng med øvrige markedsføringsfag i studiet, herunder å vise hvilke andre fagfelt som er nært knyttet til tjenestemarkedsføring
• Å gi studentene innsikt i hvordan tjenestemarkedsføring kan anvendes i praktisk markedsarbeid.

• Tjenestesamfunnet
• Tjenester og tjenestekvalitet
• Servicemarkedsføring og lønnsomhet
• Service management-systemet
• Strategisk bedriftsledelse og markedsføring i tjenestebedrifter
• Intern markedsføring
• Hvorfor strategisk personalutvikling?
• Klienten som kunde – kunden som medprodusent
• Image/identitet/renommé
• Bedriftskultur og bedriftsfilosofi som ledelsesinstrumenter
• Endring og lederskap
• Internasjonal markedsføring av tjenesteytelser.

Selvstudium under noe veiledning fra faglærer (”lesefag”).

Ingen.

Semesteroppgave som skal innleveres på et angitt tidspunkt. Temaene/problemstillingene og oppgavens omfang fastsettes av faglærer/veileder i samråd med studentene som vil få noe veiledning fra faglærer under arbeidet. Oppgaven kan utarbeides av grupper på inntil 3 studenter. 50 % av karakteren baseres på det skriftlige arbeidet og 50 % på individuelle muntlige besvarelser ut fra oppgaven og pensumet i faget.