AM303306 Tjeneste- og relasjonsmarkedsføring

• Markedsføring
• Organisasjon og ledelse
• Innføring i internasjonal markedsføring
• Foretaksstrategi

• Å gjøre studenten kjent med begrepsapparatet og tankesettet innenfor tjeneste- og relasjonamarkedsføring, særlig den nordiske tilnærmingen, bl.a. basert på nettverk, relasjoner og interaksjoner
• Å sette faget i en sammenheng med øvrige markedsføringsfag i studiet, herunder å vise hvilke andre fagfelt som er nært knyttet til tjeneste- og relasjonsmarkedsføring
• Å gi studentene innsikt i hvordan tjeneste- og relasjonsmarkedsføring kan anvendes i praktisk markedsarbeid

• Tjenestesamfunnet
• Tjenester og tjenestekvalitet
• Servicemarkedsføring og lønnsomhet
• Service managementsystemet
• Strategisk bedriftsledelse og markedsføring i tjenestebedrifter
• Intern markedsføring
• Hvorfor strategisk personalutvikling?
• Klienten som kunde – kunden som medprodusent
• Image/identitet/renommé
• Bedriftskultur og bedriftsfilosofi som ledelsesinstrumenter
• Endring og lederskap
• Internasjonal markedsføring av tjenesteytelser
• Hva er relasjonsmarkedsføring?
• Relasjoner i markedsføringen (de klassiske markedsrelasjonene, spesielle markedsrelasjoner, megarelasjoner: relasjoner ovenfor markedet, nanorelasjoner: relasjoner nedenfor markedet)
• Modeller, begreper og målinger i relasjonsmarkedsføringen
• Nærmere om framveksten av relasjonsmarkedsføring (markedsmiksteorien, tjenestemarkedsføring, nettverkstankegangen, kvalitetsstyring)
• Relasjonsmarkedsføring og konsekvenser for den praktiske markedsføringen
• Tjenestemarkedsføring, relasjonsmarkedsføring og foretaksstrategier, dvs. nyere tilnærminger som bygger fagfeltene sammen

Forelesninger, øvinger (case) med gruppepresentasjoner i plenum - alt på engelsk.

Hvert gruppemedlem må delta på minst 80% av fellestimer (forelesninger, casegjennomganger, plenumsdiskusjoner) for at gruppen skal kunne få individuell veiledning av faglærer

Gruppebesvarelse som innleveres for godkjenning. Besvarelsen skal deretter presenteres, forsvares og drøftes. Hvert gruppemedlem skal delta. Det foretas eksaminasjon av hvert gruppemedlem. Karakteren i faget (individuell karakter) fastsettes ut fra muntlig eksamen basert på temaer i gruppeoppgaven og på pensum for øvrig.