Study Programmes 06/07 / Courses / FACULTY OF HEALTH STUDIES / Kurs HSF Oppdrag / SV100 Kommunikasjon og service
Gjennom kurset skal deltakarane få auka innsikt i eigen kommunikasjon. Kurset skal utvikle studentane sine strategiar og verktøy i føremålstenleg og individuelt tilpassa kommunikasjon og service, og fremme ei etisk reflektert haldning til bruken av desse. Kurset skal også auke kompetanse i å handtere kritiske situasjonar og vanskelege samtalar. Det vert gitt ei innføring i korleis mål og rammer for organisasjonen og rolla til partane i samhandlinga legg føringar for kommunikasjonen.
Sentrale tema:
2-3 fellessamlingar, til saman ca 45 timar.Lokal rettleiingsgruppe, 5-6 samlingar, totalt ca 20 timar (halvparten med lærar).
2 –3 mindre arbeidskrav
Individuell heimeeksamen over ei veke. Gradert karakter.Føresetnader for å gå opp til eksamen er gjennomførte arbeidskrav og minimum 80% frammøte til fellessamlingar og lokal gruppe.
Pensum er på om lag 950 sider/15 studiepoeng. Deler av pensum er valfritt.
Bøker
Andreassen, Tor Wallin og Silnes, Fred (2001): Serviceheltene Stølen media, 13-139, 166-175, ISBN 82-92296-01-8
135 s
Damgaard, Irena og Nørrelykke, Helle (2001): Den personlige samtalen: en introduksjon. Høyskoleforlaget ISBN 82-7634-414-3
90 s
Johnsen, Bjørg (1999): Hva ser jeg når jeg ser? Og hva sier jeg når jeg ser?» Oppmerksomhet, observasjon, tilbakemelding. Skriftserie for yrkespedagogikknr 1/99,Høgskolen i Akershus. (kjøpast ved oppstart av studiet)
40 s
Johnsen, Hans Chr. Garmann (1997): Tjenestekvalitet. Hvordan bedre kvaliteten på offentlige tjenester? Kristiansand: Høyskoleforlaget, 8-127 ISBN 82-7634-019-9
120 s
Kvalbein, A. (1999): God kontakt. Praktisk kommunikasjonslære. IJ-forlaget/Høgskoleforlaget, Kristiansand. s 13-82,95-106, 141-156, 217-237ISBN 82-7147-190-2
130 s
Artiklar samla i kompendium
Blakar, Rolf Mikkel (1996): Språk er makt. Pax forlag. 6. utg. Kapittel 2, s 45-80
35 s
Eide, Soveig Botnen (2003): Fordi vi er mennesker. En bok om samarbeidets etikk.. Kap 5, kap 63-71
8 s
Folgerø, Ingebjørg S. (2000): Samhandling på arbeidsplassen - fornøyde kunder, klienter og kollegaer. Gyldendal Akademisk s 107-129
22 s
Forseth, Ulla (2002): Maktspill i moderne servicearbeid. I: Ellingsæter, Anne-Lise og Solheim, Jorun (red): Den usynlige hånd? Kjønnsmakt og moderne arbeidsliv. Makt- og demokratiutredningen, Gyldendal Norsk Forlag s 333-357
24 s
Gibb, Jack R. (1961): Kommunikasjon og forsvarsholdning. (Oversettelse av artikkelen "Defensive Communication," Journal of Communication 11 (1961) 141-148)
6 s
Johannesen, Eva, Kokkersvold, Erling og Vedeler, Liv (2001): Rådgivning. Tradisjoner, teoretiske perspektiver og praksis. yldendal Akademisk 2. utg. S 149-168
20 s
Ohnstad, Anbjørg (1998). Den gode samtalen. Oslo: Samlaget. S 22-34, 108-121
Røknes, Odd Harald og Hanssen, Per-Halvard (2003): Bære eller briste. Kommunikasjon og relasjon i arbeid med mennesker. Fagbokforlaget S 185-205
Skau, Greta Marie (1997): Gode fagfolk vokser: personlig kompetanse som utfordring. Oslo: Cappelen akademisk forlag s 13-31, 42-48
25 s
Solheim, Liv Johanne og Øvrelid, Bjarne (2002): Samhandling i velferdsyrke. Fagbokforlaget. 41-66, 131-156
50 s
Tveiten, Sidsel (1998): Veiledning – mer enn ord… Fagbokforlaget S 11-23
12 s
Diverse artiklar utlevert undervegs i studiet
125 s
Valfritt pensum