Markedsføringsloven gir generelle regler for hvordan næringsdrivende kan markedsføre varer og tjenester til forbrukere. I tillegg følger det av loven at standard avtalevilkår som brukes i avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere ikke skal være urimelige. Det er Forbrukerombudet som er tillagt myndighet til å føre tilsyn med at lovens bestemmelser overholdes. I denne forbindelse må Forbrukerombudet i mange tilfeller også vurdere annen lovgivning til vern av forbrukerne, herunder lover som har betydning for forbrukeres elektroniske handel. Sentrale lover på e-handelsområdet er ehandelsloven, angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og personopplysningsloven. I disse lovene er det gitt en rekke regler som til sammen legger hovedgrunnlaget for hvilke plikter og rettigheter en forbruker har ved e-handel.

I tillegg til å være informert om lovverket, er det viktig for både forbrukere og næringsdrivende å holde seg oppdatert om Forbrukerombudets arbeid, da vi gjennom praksis trekker opp nærmere grenser for partenes rettigheter og forpliktelser i forhold til hverandre. Ettersom Forbrukerombudets praksis normalt utvikler seg gjennom behandling av enkeltsaker, er det vanskelig for andre å orientere seg om denne. Vi samler derfor relevant praksis fra Forbrukerombudet om e-handel, sammen med informasjon om kravene som følger av lovverket i oppsettet "e-handelsprosessen steg for steg". Målet er at forbrukere og næringsdrivende på en enkel måte selv skal kunne finne svaret på sine spørsmål ved å benytte seg av informasjonen som ligger tilgjengelig her. 

Forbrukerombudet gir ikke svar i spørsmål om konkrete rettigheter og forpliktelser i det enkelte avtaleforhold mellom næringsdrivende og forbrukere, for eksempel om en vare har en mangel og følgene av dette. Slike spørsmål må derfor rettes til Forbrukerrådet, som også kan yte bistand i klagesaker hvor en forbruker vurderer å rette et konkret krav mot en næringsdrivende. Trykk her for å komme til Forbrukerrådets internettsider om fremgangsmåten ved klage.

I "Handel på Internett steg for steg" beskriver vi en normal handelsprosess på Internett, og lenker til ulike krav som gjelder på hvert stadium. I tillegg har vi samlet relevante lenker til lovhenvisninger, og til annen praksis fra Forbrukerombudet med relevans for e-handel.

Forbrukerombudet er oppnevnt som nasjonalt kontaktpunkt for e-handel. Dette betyr at vi skal gi generell informasjon om rettigheter og forpliktelser til forbrukere og til næringsdrivende som driver e-handelsvirksomhet rettet mot forbrukere, om klage- og erstatningsordninger ved tvister og om fremgangsmåten ved bruk av disse, og opplysninger om myndigheter, sammenslutninger og organisasjoner som kan gi ytterligere opplysninger eller praktisk bistand. Slik informasjon er å finne i "Handel på Internett steg for steg". For andre henvendelser om e-handel fra næringsdrivende er Eksportrådets Euro Info Centre (EIC) oppnevnt som kontaktpunkt. For mer informasjon, se Innovasjon Norges websider.    

HANDEL PÅ INTERNETT STEG FOR STEG

Steg 1 - Surfing på handelsstedet med sikte på å undersøke tilbud, pris og avtalevilkår
- markedsføring på nettstedet
- opplysningsplikt
- fraktomkostninger
- avtalevilkår ved e-handel
- presentasjon av avtalevilkår
- bruk av uttrykket "garanti" i markedsføringen

Steg 2 - Forbrukeren velger produkter, og går til handlekurven
- krav om fullstendig pris før registrering av personopplysninger
- når kreves det samtykke til behandling av personopplysninger?
- fraktomkostninger

Steg 3 - Forbrukeren foretar en bestilling - klikker "bekreft bestilling" eller lignende
- når er det inngått en bindende avtale?
- umyndige
- tekniske krav til avtaleinngåelsen

Steg 4 - Nettstedet sender en bekreftelse på bestillingen (bestillings-/ordrebekreftelse)
- om bestillings-/ordrebekreftelse
- første mulighet til å sende angreskjema

Steg 5 - Varen sendes forbrukeren til avtalt tid og sted
- risikoens overgang

Steg 6 - Varen mottas av forbrukeren
- opplysningsplikt 
- angrerett,  siste frist for å levere angreskjema
- er varen i kontraktsmessig stand?
          - hvilke rettigheter og forpliktelser har du hvis ikke 
          - klagemuligheter
- reklamens bindende virkning

E-HANDEL - SAMMENDRAG AV PRAKSIS M.M.
- PDF
- WORD

HAR DU SPØRSMÅL OM RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER I FORBINDELSE MED E-HANDEL SOM DU IKKE FINNER SVAR PÅ, SEND E-POST TIL e-handel@forbrukerombudet.no 

TRENGER DU BISTAND I EN TVIST OM KJØP AV VARE ELLER TJENESTE? - KONTAKT FORBRUKERRÅDET