• Klage på vedtak
• Klage på tvangsvedtak
• Klage på at du ikke har fått helsetjenester du har rett til
• Klage på helsepersonell eller virksomheter i helsetjenesten
• Domstolsbehandling
• Klage til Sivilombudsmannen
• Lenkeliste

Klage på vedtak
Dersom du helt eller delvis ikke får det du mener å ha rett til, kan du fremsettes en klage. Klagen bør fortrinnsvis fremsettes skriftlig. Klagen kan om annet ikke er bestemt, også fremsettes muntlig. Det organet som skal motta klagen skal i så fall være behjelpelig med å sette opp klagen skriftlig.

Som hovedregel er det organet som har fattet vedtaket som skal motta klagen. Dersom de opprettholder vedtaket sender de saken videre til klageinstansen. Klager du på et vedtak kommunen har gjort, er det som regel fylkesmannen som behandler klagen din. Hvem som har klagen din til vurdering skal du ha informasjon om. 

I de fleste saker må du klage innen 3 uker fra du er blitt informert om vedtaket.

I klagen må det begrunnes hvorfor man klager. Det kan for eksempel være at du mener at det ikke er innhentet tilstrekkelig opplysninger, at opplysninger du mener er viktige ikke er tillagt stor nok vekt, at den som har fattet vedtaket har foretatt feil vurdering osv.

Hvor lang tid det tar å behandle en klagesak, dvs. til du får svar, kan variere etter hvilke type sak det dreier seg om. Den du sender klagen til eller klageinstansen, skal opplyse om hvor lang tid det tar å få avgjort en klage. Dersom det tar lenger tid enn en måned skal du få foreløpig svar om grunnen til at klagen ikke kan behandles tidligere, og om når svar kan ventes.

Klage på tvangsvedtak
Dersom du blir utsatt for tvang i behandlingen kan du klage på dette.

Lov om psykisk helsevern uten eget samtykke inneholder bestemmelser om bruk av tvang. Klageinstans er Kontrollkommisjonen eller Fylkesmannen. Dette er nærmere beskrevet under klage på helsetjenester og helsepersonell og klager på sosialtjenester.

Sosialtjenesteloven kap. 4A inneholder bestemmelser om bruk av makt og tvang overfor mennesker med psykisk utviklingshemming. Fylkesmannen er klageinstans.

Sosialtjenesteloven inneholder også bestemmelser om bruk av tvang overfor rusmisbrukere. Kommunen kan fatte midletidige vedtak. Disse kan påklages til Fylkesnemnda for sosiale saker. Vedtak fattet av Fylkesnemnda kan overprøves av domstolene.

Klage på at du ikke har fått helsetjenester du har rett til
Hvis du mener du ikke får den helsetjenesten du har rett til, eller ikke oppfylt andre rettigheter etter pasientrettighetsloven, kan du be om at det rettes opp (det vil si be om oppfyllelse). Henvend deg til den du mener har plikt til å oppfylle rettigheten. Krever du for eksempel retting i pasientjournal, skal du henvende deg til legen eller virksomheten som har ført journalen. Fristen for en slik henvendelse er fire uker. Dersom dette gjelder spesialisthelsetjeneste, for eksempel sykehus, kan pasientombudet hjelpe deg med dette. I Oslo kommune kan pasientombudet hjelpe deg også hvis det gjelder primærhelsetjenester, dvs. kommunen sine helsetjenester.

Dersom din anmodning ikke tas til følge kan du klage til helsetilsynet i fylket. Klagen må være skriftlig og den må være undertegnet av deg eller en som representerer deg. Du må beskrive det forhold du klager over og gi alle de opplysninger du tror kan være av betydning for behandlingen av klagen. Fristen til å klage til Helsetilsynet i fylket er tre uker etter at anmodningen er avslått. En klage som kommer etter fristen, kan likevel tas under behandling når det finnes rimelig at den blir vurdert. For øvrig gjelder forvaltningslovens regler om klage.  

Klage på helsepersonell eller virksomheter i helsetjenesten
Du kan klage på helsetjenesten eller helsepersonell dersom du for eksempel mener at du har blitt behandlet uforsvarlig.  Dette gjøres ved å be helsetilsynet i fylket om en vurdering av forholdet. En slik anmodning må inneholde hvem det klages på og hva klagen gjelder, for eksempel en beskrivelse av det man mener er en feilbehandlingssituasjon. Det er viktig at du gir alle de opplysninger du tror kan være av betydning for vurderingen.
 
Det er ingen frist for en slik anmodning, men det er en fordel at denne kommer så tidlig som mulig, både for at virksomheten kan rette på forholdet så fort som mulig, og for at tilsynsmyndigheten får best mulig grunnlag til å vurdere saken.

Domstolsbehandling
Dersom ordinære klagemuligheter er prøvet, kan du bringe saken inn for ordinær domstolsbehandling.

Sivilombudsmannen
Enhver som mener seg utsatt for urett eller feil fra offentlige myndigheter, kan klage til Sivilombudsmannen.

Lenkeliste