Kommunen skal legge stor vekt på hva du mener
Når kommunen skal behandle en søknad om sosiale tjenester eller økonomisk sosialhjelp skal dette skje etter en individuell vurdering av søkerens behov for hjelp. Før vedtaket fattes skal derfor søkerens situasjon kartlegges. Kommunen har i denne sammenhengen plikt til å rådføre seg med søkeren. Kommunen skal legge stor vekt på hva søkeren mener og prøve så strekke seg langt for å finne individuelt tilpassede løsninger. 

Å rådføre seg med søkeren er viktigere jo mer vesentlig tjenesten er for søkerens velferd og livssituasjon. Det er viktig at tjenesteutøverne også rådfører seg med brukeren under tjenesteytelsen.

Brukerens tilbakemeldinger er viktige i kommunens arbeid med å forbedre tjenesten.

Å la seg representere av andre
Søkeren har rett til å la seg representere av andre. Hvis hun/han er funksjonshemmet eller har vanskelig for å gi uttrykk for sine ønsker gir loven adgang til at verge, hjelpeverge eller nære pårørende representerer henne/ham overfor tjenesten.

Alle kan la seg representere av advokat eller fullmektig (forvaltningsloven § 12). Den som skal representere andre og ikke er advokat skal ha skriftlig fullmakt. Tjenestemenn ved sosialtjenesten kan ikke være fullmektig i saker som behandles av denne etaten (forvaltningsloven § 6).

Lenkeliste