Serviceerklæring

Innledning

Serviceerklæringen er basert på mål og verdier for Høgskolen i Akershus. Den er avgrenset til å gjelde forholdet mellom studentene og høgskolen og har som siktemål å gi informasjon og retningslinjer om

• de rettigheter og plikter studentene har ved Høgskolen i Akershus
• hvilke tjenester og hvilken service studentene kan forvente seg på ulike områder
• hvilke muligheter studenter har for medvirkning og demokratisk innflytelse på beslutninger i høgskolen
• hvilke krav og forventninger studentene og de ansatte kan ha til hverandre

Erklæringen er ikke en juridisk bindende avtale. Studentenes juridiske rettigheter er slått fast i lover og forskrifter.

1. Demokrati og brukerinnflytelse

Høgskolen har ansvar for å utdanne profesjonelle og kompetente yrkesutøvere. Denne oppgaven forutsetter samsvar mellom studentenes ønsker og behov og høgskolens forutsetninger og forpliktelser.

Høgskolen skal

• arbeide aktivt for at det skal være et godt studie- og arbeidsmiljø ved høgskolen
• sørge for at studentene har tilgang til gode informasjonskilder og -kanaler
• legge forholdene til rette for studentpolitisk virksomhet gjennom tildeling av ressurser til studentorganene

 Høgskolen forventer at studentene

• benytter sin rett til å være med på viktige beslutninger om fag- og studieplaner, pensum, undervisning og høgskolens bruk av ressurser gjennom sine representanter i styrende organer
• engasjerer seg aktivt i studentpolitisk arbeid og deltar i diskusjon og valg av representanter til høgskolens organer og utvalg
• gir konstruktiv tilbakemelding i høgskolens relevante fora og sammenhenger for øvrig
• søker informasjon og holder seg orientert ved å lese studiehåndbøker, oppslagstavler og høgskolens nettsider 
  

2. Læring, studiekvalitet og kvalitetssikring

Høgskolen skal

• stimulere lærerne til å holde seg faglig, forskningsmessig og pedagogisk oppdatert slik at det legges til rette for mest mulig fleksible og studentaktive læringsformer
• jevnlig foreta undersøkelser i samarbeid med studentene med henblikk på forbedring av læringsmiljø og studiekvalitet
• sikre at studentene får delta i evaluering av de enkelte studier og fag
• ha et tilrettelagt mottaks- og innføringsprogram for nye studenter
• tilrettelegge for innføring i studieteknikk og IKT, samt opplæring i bibliotekbruk og faglig informasjonssøking
• sørge for at studie- og læringsmiljøet er tilrettelagt for studenter med funksjonshemning (jf. egen handlingsplan for høgskolen)
• følge opp begrunnede klager fra studentene
• ha mest mulig fleksible åpningstider
   

Høgskolen forventer at studentene tar medansvar for egen læring ved å

• ta aktivt del i faglige aktiviteter
• innøve studievaner som gjør at de tilegner seg nødvendige kunnskaper og ferdigheter
• delta i evaluering av undervisning og pedagogiske opplegg og ta medansvar for å foreslå og følge opp forbedringstiltak
• bruke de muligheter bibliotek, IKT-utstyr, verksteder, kjøkken, laboratorier og øvingsrom gir

3. Studier og studieadministrasjon

Høgskolen forplikter seg til å administrere sine studietilbud på en måte som gir den enkelte student tilstrekkelig forutsigbarhet ved at

• studentene allerede ved studiestart får informasjon om høgskolen, studienes organisering, evaluerings- og arbeidsformer samt velferdstilbud for studentene
• studentene får informasjon om gjeldende undervisningsplaner, pensum, obligatorisk deltakelse, eksamenstider, tidsfrister for oppmelding til eksamen, innlevering av ulike oppgaver m.v.

 Høgskolen forutsetter at studentene

• setter seg inn i rammeplaner/fagplaner/studieplaner og bidrar aktivt til at studieopplegg og læringsformer gjennomføres etter hensikten
• selv tar ansvar for å sette seg inn i all relevant informasjon som gjelder den enkeltes utdanningsbetingelser, frister og studieforløp (jf. Studiehåndboka, oppslag på studiestedet og høgskolens nettsider)
• selv melder fra til høgskolen dersom de har behov for tilrettelegging (jf. handlingsplan for funksjonshemmede)

4. Rettssikkerhet

Høgskolen skal påse at studentenes rettssikkerhet ivaretas ved at

• informasjon om
• klageadgang
• regler og frister for begrunnelse og klage over sensurvedtak
• klage over formelle feil ved eksamen/praksis og andre forhold som kan påklages til høgskolens klagenemnd er tilgjengelig for studentene gjennom Studiehåndboka og høgskolens hjemmesider
• høgskolen har gode rutiner for behandling av klagesaker

Høgskolen forutsetter at studentene

• setter seg inn i de bestemmelser som er gitt om eksamen og klage i lov og forskrift (jf. Studiehåndboka)
• overholder de bestemmelser som gjelder og de frister som er satt

5. Bibliotek

Høgskolen forplikter seg til å gi studentene et godt tilbud ved at biblioteket

• sikrer tilgangen til faglig relevant litteratur og elektroniske informasjonsressurser av god kvalitet innenfor eksisterende ressursrammer
• gir studentene bibliotekfaglig hjelp og veiledning
• gir studentene tilbud om opplæring i informasjonssøking
   

Høgskolen forutsetter at studentene

• benytter seg av bibliotekets tilbud om opplæring, og prøver å utvikle selvstendighet i sin bruk av biblioteket
• bruker informasjonstilgangene som bibliotekets internettsider gir
• følger de låneregler som gjelder for biblioteket, jf. Studiehåndboka og bibliotekets internettsider
• er solidarisk med sine medstudenter og ikke fjerner bøker og andre media uten å registrere dette som lån

6. Studentvelferd

Høgskolen i Akershus har et lovpålagt overordnet ansvar for studentenes læringsmiljø. Høgskolen skal i samarbeid med studentsamskipnaden legge forholdene til rette for et godt studiemiljø og arbeide for å bedre studentvelferden på lærestedet.

Høgskolen i Akershus er tilknyttet Oslo og Akershus-høgskolenes studentsamskipnad (OAS), som i hovedsak leverer de konkrete produkter og tjenester til studentvelferd.

OAS har i egen serviceerklæring redegjort for sine forpliktelser og for sine forventninger til studentene:

Høgskolen forplikter seg til å

• ha jevnlig dialog med studentene om tilgjengelige velferdstilbud
• samarbeide med OAS om utvikling av velferdstilbud som supplerer samfunnets generelle velferdstilbud
• tilrettelegge for at OAS kan utvikle sine velferdstilbud i tråd med strategiske prioriteringer ved Høgskolen i Akershus

OAS forplikter seg til å

• skaffe studentene flest mulig boliger til en rimelig pris, og med en hensiktsmessig beliggenhet i forhold til studiestedene
• tilby studentene et lett tilgjengelig, ernæringsmessig riktig og rimelig spisetilbud innenfor de rammer som er tilgjengelige
• drive sitt barnehagetilbud slik at det er en støtte til studentene både i deres arbeid som studenter og i deres oppgave som foreldre, og at det gir et positivt bidrag til barnas vekst og utvikling
• gi studentene tilbud som ivaretar deres fysiske og prykiske helse og gir dem rådgivning i problemsituasjoner
• gi studentene tilbud som gir muligheter for fysisk og sosial aktivitet og utvikling
  på grunnlag av brukerundersøkelser og evalueringer å utarbeide kvalitetsstandarder som skal synliggjøres for studentene på alle de ovennevnte områdene 

OAS forventer at studentene

• viser en positiv vilje til å ta vare på sitt bomiljø, både materielt og sosialt
• bidrar til miljøet på spisestedene ved å rydde i henhold til tilrettelagte rutiner
• engasjerer seg i barnehagens drift og utvikling ved å møte til foreldresamtaler/-møter
• svarer på henvendelser og holder frister
• selv bidrar til etablering av et studiemiljø som fremmer god fysisk og psykisk helse
• selv engasjerer seg i frivillige organisasjoner og aktiviteter for dermed å bidra til den totale studentvelferden