Formål	Prosedyre for hvordan meldinger i "Klar melding" skal behandles og følges opp
Kvalitets- område	Rammekvalitet
Definisjoner	"Klar melding": System for å motta tilbakemeldinger fra studenter og ansatte.
Ansvar	Studiesjef: Drift og tilrettelegging av "Klar melding" Enhetsledere: Behandle og følge opp meldinger som angår deres enhet.
Beskrivelse	Klar melding er publisert som del av HiN sitt kvalitetssystem. 1) Student eller ansatt sender melding på forhold de ønsker å rapportere i "Klar melding" 2) Studieadministasjonen samler opp meldingene en gang i uken og videresender disse til ansvarlig enhetsleder. Enhetsleder mottal melding på e-post. 3) Enhetsleder besvarer student eller ansatt hvordan det innrapporterte forholdet vil bli fulgt opp. Kopi av e-post sendes Hilde Skogsholm (hildeskog@hin.no). 4) Det er 3 ukers svarfrist fra forholdet ble innrapportert til student eller ansatt skal ha svar på meldingen. 4) Studieadministrasjonen fører logg over alle innrapporterte meldinger og behandlingsstatusen for disse. Det er derfor viktig at alle svar til studenter sendes med kopi til Hilde Skogsholm. Mrk. Noen meldinger kan gjelde flere forhold på en gang. Hvis det er hensiktsmessig vil studieadministrasjonen behandle meldingen direkte etter samtale med aktuelle enhetsledere.
Avviksbeh.	Avvik	Ansvar	Tiltak
	Melding ikke videresendt til enhetsleder Melding ikke behandlet av enhetsleder	Studiesjef Direktør	Samtale/ purring
Referanser