Formål	Prosedyren skal sikre at studenter, ansatte og besøkende skal oppleve en rask, korrekt og imøtekommende behandling av saker som opptar dem. Uansett hva de ønsker å spørre om, søke eller klage på, så vil servicetorget gi et fullstendig svar. Klarer ikke servicetorget å svare der og da, er det vårt ansvar å finne ut av det, for så å gi tilbakemelding  innen rimelig tid. Dette gjelder både telefon og personlige henvendelser.
Kvalitets- område	Rammekvaltiet
Definisjoner	Servicetorget er nå inne i en omfattende omstilling, dette går i hovedsak på et utvidet samarbeid med ssin, dette for å øke servicen til brukere av torget. Det kommer til å bli utarbeidet nye instrukser og rutiner for ”nye servicetorget når alt er implementert og opplæringen er fullført.
Ansvar	Teknisk driftsleder
Beskrivelse	-Betjene sentralbord -Utføre informasjonsoppgaver -Behandling av studentpost -Forefallende kontorarbeid -Produksjon/behandling av studentbevis -Behandling av lånesøknader -Utsending av studiemateriell -Reservasjon av undervisning -og møterom -Oppdatering/registrering i studentregister (MSTAS) -Redaksjon for info TV -Fysisk mottak av besøk, kunder, ansatte og studenter -Studentekspedisjon mht studielån, karakterutskrift, opp/avmeldinger til kurs o.l. -Enklere saksbehandling -Forefallende tjenester ifm kurs og besøk -Salg av kopikort/print -Kopiattestasjoner -Betjening av høgtaleranlegg Alle reservasjoner og avtaler som blir gjort med servicetorget blir registrert og bekreftet utført med utførtes signatur og arkivert i egen perm. Servicetorget er innforstått med den viktige rollen de har for Høgskolen i Narvik. Teknisk drift har til hensikt å jobbe målrettet slik at servicenivået på hele avdelingen blir liggende på et kvalitetsnivå som for høgskolen i sin helet er akseptabelt. For å nå dette målet har teknisk drift utarbeid en utdanningsplan for alle ansatte i seksjonen.
Avviksbeh.	Avvik	Ansvar	Tiltak
Referanser