Kvalitet

i hvilken grad en samling av iboende egenskaper oppfyller krav

Krav   

behov eller forventning som angitt, vanligvis underforstått eller obligatorisk

System

samling av elementer som er innbyrdes beslektet eller gjensidig påvirker hverandre

Styringssystem

system for å etablere politikk og mål, og for å oppnå disse målene

System for kvalitetstyring

styringssystem for å rettlede en organisasjon når det gjelder kvalitet

kvalitetspolitikk

organisasjonens overordnede hensikter og retning angående kvalitet slik dette formelt er uttrykt av den øverste ledelsen

Kvalitetsmål

noe som forsøkes oppnådd, eller som det siktes mot, når det gjelder kvalitet

Styring

Koordinerte aktiviteter for å rettlede og styre en organisasjon

Kvalitetsstyring

Koordinerte aktiviteter for å rettlede og styre en organisasjon når det gjelder kvalitet

Kvalitetsplanlegging

Del av kvalitetsstyring med fokus på å fastlegge kvalitetsmål og fastsette nødvendige prosesser for driften og de tilhørende ressursene for å oppfylle kvalitetsmålene

Kvalitetskontroll

Del av kvalitetsstyring med fokus på å oppfylle krav til kvalitet

Kvalitetssikring

Del av kvalitetsstyring med fokus på skaffe tiltro til at krav til kvalitet vil bli oppfylt

Organisasjon

Gruppe av mennesker og anlegg med ordning for ansvar, myndighet og relasjoner

Organisasjonsstruktur

Ordning av ansvar, myndighet og relasjoner mellom mennesker

Infrastruktur

System bestående av anlegg, utstyr og tjenester som er nødvendig for å drive en organisasjon

Kunde

Organisasjon eller person som mottar et produkt

Leverandør

Organisasjon eller person som skaffer et produkt  (intern eller ekstern)

Prosess

Samling av beslektede eller samvirkende aktiviteter som omformer tilført grunnlag til resultater

Produkt

Resultat fra en prosess

Prosjekt

Entydig prosess som består av en samling koordinerte og styrte aktiviteter med start og ferdigdato, og som man påtar seg for å oppnå et mål som stemmer overens med spesifikke krav, inkludert begrensninger i tid, kostnader og ressurser

Prosedyre

Angitt fremgangsmåte for å utføre en aktivitet eller en prosess

Sporbarhet

Mulighet til å spore historien, anvendelsen eller lokaliseringen for det som vurderes

Avvik

Manglende oppfyllelse av et krav

Informasjon

Meningsfulle data

Dokument

Informasjon og dens lagringsmedium

Spesifikasjon

Dokument som angir krav

Kvalitetshåndbok

Dokument som beskriver en organisasjons system for kvalitetsstyring

Revisjon

Systematisk, uavhengig og dokumentert prosess for å fremskaffe revisjonsbevis og bedømme det objektivt for å bestemme i hvilken grad kriterier for revisjon er oppfylt

Kriterier for revisjon

Samling av politikk, prosedyrer eller krav brukt som referanse