Konferanse

"Elektronisk referenstjänst i realtid för stöd vid
informationssökning inom teknikområdet" - Paper presenterat vid
konferensen Mötesplats inför framtiden, 12.-13. okt i Borås.


http://www.bibl.hj.se/jourbibl/bibl/dokument/Sweden_p.pdf

http://www.ifla.org/IV/ifla71/papers/029e-Lunneborg_Mariner.pdf

http://www.bibl.hj.se/jourbibl/bibl/dokument/050523.pdf

"Lund arbetar med peer review och analyserar hur chattar och
e-postfrågor har besvarats. Erfarenhetern är att detta också ger
möjlighet att utveckla referensarbetet i de fysiska diskarna. Exempel på
frågeställningar som kan användas vid peer review, presenterades på
konferensen "Vart har alla referensfrågor tagit vägen?" i år:
Peer review (av slumpvis utvalda frågor/chatt från VRLplus och FG-tjänsten)"


Av dokumentet for møtet i august i samarbeidsgruppen til jourhavande...
falt de ned på følgende:

"Det finns olika sätt att arbeta med reflektionsmomentet. En kollega kan
t ex vara ”critical
friend” och ge individuell konstruktiv åtekoppling på ett par samtal,
man kan diskutera två
och två eller utifrån ett chattsamtal ha en gemensam diskussion. Vi
utgick från frågorna i
Elsbeth Holmbergs presentation ”Globala utvecklingen kring virtuell
referenstjänst”1 som vi
bearbetat lite grand.
Frågor, för diskussion och analys av chatt- och e-postexempel
1. Var början välkomnande? Blev frågaren välkomnad tillbaka?
2. Förstod bibliotekarien frågan?
3. Vägleddes frågaren i sökprocessen? Hur var den pedagogiska ansatsen?
4. Förklarade bibliotekarien var svaren kan hittas? Hur bibliotekarien
resonerade?
5. Svarade bibliotekarien på hela frågan eller bara delvis?
6. Hur var samtalstonen?
7. Hur var tempot i chatten?
8. Hur var samspelet mellan bibliotekarien och frågaren?
9. I stort: vad var bra och vad var mindre bra med just denna chatt
/e-post?"


Men noe annet som er viktig i det samme augustdokumentet:
"Fråga kring antal chattfrågor till systemet lyftes. Antal frågor till
det nationella systemet är 2-
3 frågor per vecka. Frågor till de lokala systemen varierar mycket.
Jönköping hade 137 chattar
under första halvåret i år, medan Luleå hade 16 chattar under samma tid.
Erfarenheter från
USA säger att det tar lång tid innan antalet chattfrågor ökar. Hur många
chattfrågor vi får
handlar till stor del om lokal marknadsföring. Många exempel på vad man
kan göra finns på
Jourwebben/Hjälpwebben. Logga på bibliotekets förstasida, och länkar i
katalog och
databaser ger resultat. Användarna uppskattar kylskåpsmagneter, och de
går också att sprida
över campus. Det finns länk till tjänsten på Libris webbplats, men den
ligger något dold under
sökhjälp-ikonen." (http://www.bibl.hj.se/jourbibl/bibl/dokument/050825.pdf"
www.biblioteksforeningen.org/konferens/Konf2005/referens/virtuell_referenstjanst.pdf

http://www.biblioteksforeningen.org/konferens/Konf2005/referens/virtuell_referenstjanst.pdf

Oversikt over digitale referansetjenester i Norden:
http://www.biblioteken.fi/biblioteksbranschen/digital_referenstjanst/


--
Tanja Strøm
Hovedbibliotekar, Faglig utvikling / Development Coordinator
E-mail: Tanja.Strom@hio.no

Høgskolen i Oslo / Oslo University College
Læringssenteret / Learning Centre
Pilestredet 48 N-0167 Oslo Norway

Tel/dir: +47 22 45 26 91  Mob: +47 915 17 063

Læringssenteret er Årets bibliotek 2005