Serviceerklæring for Høgskolen i Vestfold

Forord

• Regjeringen vil at alle statlige etater skal gå ut til sine brukere med serviceerklæringer
• Regjeringen vil at alle deler av statsforvaltningen skal lage slike erklæringer innen utgangen av år 2000
• Serviceerklæringen skal gjøres kjent for målgruppene på best mulig måte, blant annet på Internett
• Serviceerklæringene skal komme fra etatene selv (som en del av policyen) for å sikre gjennomføring av nødvendige interne prosesser.

Målgruppen for Høgskolen i Vestfold er i første rekke studentene, og serviceerklæringen beskriver derfor intensjonene i samarbeidet med studentene og studentenes organer. Serviceerklæringen er ikke en juridisk bindende avtale, men en intensjon om hvordan samarbeidet kan legges opp i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

Virksomhetsidè

Høgskolen skal fremstå som en sentral utdannings-, forsknings- og kulturinstitusjon i Vestfold med basis i regionale og nasjonale behov. Den skal være regionens kunnskapssenter og holde godt internasjonalt nivå innenfor sine fagområder. Den skal sette brukerne i sentrum, være endringsdyktig og utnytte og berike mangfoldet i samfunns- og næringslivet i regionen.

Hovedmål

Høgskolen i Vestfold skal gi et mangesidig tilbud om høgre utdanning og gi muligheter for særlig faglig fordypning innenfor høgskolens knutepunktfunksjoner og satsingsområder. Profesjonsutdanningene skal utgjøre et viktig fundament i høgskolens utdanningstilbud. Utdanningstilbudene skal ha god kvalitet, være attraktive og imøtekomme behovet for livslang læring og etterspørsel etter kompetanse i samfunnet. Høgskolens tilbud skal ha fokus på eksterne behov, med særlig oppmerksomhet mot regionale behov. Det interne læringsmiljø skal sette studenten i fokus.

Serviceerklæringen

Høgskolen i Vestfold skal legge forholdene til rette for at studentene ved høgskolen skal ha best mulige forutsetninger for å gjennomføre studiene.

Denne serviceerklæringen forteller om felles mål, samarbeid, rettigheter og plikter, samt høvisk framferd for høgskolen og studentene.

Serviceerklæringen innebærer at:

Høgskolen i Vestfold skal gi sine studenter en utdanning som setter dem i stand til å gå inn i de yrker og oppgaver som utdanningen er rettet mot. Høgskolen skal bidra til å utvikle holdninger og ferdigheter som setter studentene i stand til å vedlikeholde og utvikle sin egen kompetanse. Dette skal skje i forpliktende samarbeid med studentene og praksis- og fagfeltet.

Høgskolen i Vestfold forplikter seg til å tilby et godt studie- og arbeidsmiljø som er med på å skape trivsel og motivasjon slik at hver enkelt stadig lærer av sine erfaringer og utvikler sin egen kompetanse. Miljøet skal stimulere til faglig og pedagogisk samarbeid der enkeltpersoner og grupper får nyttiggjort seg de ressursene som finnes ved høgskolen.

Serviceerklæringen skal gi informasjon om:

• studentenes rettigheter og plikter
• hvilke tjenester og hvilken service studentene har krav på
• muligheter til medvirkning og demokratisk innflytelse i beslutninger høgskolen tar
• hvilke muligheter studentene har til å klage på undervisning, eksamen og andre forhold hvilke krav og forventninger studentene og ansatte kan ha i forhold til hverandre

Serviceerklæringen er basert på de verdier som Høgskolen i Vestfold vil arbeide for, slik som kvalitet og profesjonalitet i undervisning og administrasjon, respekt mellom ansatte og studenter, god dialog og vekt på demokratisk deltakelse i læringsmiljø og høgskolens organer. Serviceerklæringen skal videre være en rettesnor for samhandling i spørsmål om likestilling mellom kjønnene, arbeid for å hindre diskriminering, og for å hindre at lærings- og arbeidsmiljø ødelegges av uheldig framferd og vandel.

Demokrati og medvirkning.

Høgskolen i Vestfold forventer at studentene:

• engasjerer seg aktivt i studentsaker
• deltar i diskusjoner og ved valg av studentrepresentanter og til høgskolens organer
• gir tilbakemeldinger til ansatte og ledelse samt egne valgte representanter om hvordan det er å være student ved høgskolen
• behandler hverandre og ansatte med omtanke og respekt
• deltar aktivt i samarbeid for å finne fram til felles løsninger
• søker informasjon og holder seg orientert gjennom studiehåndbøker, oppslag, høgskolens hjemmesider og annet informasjonsmateriell.

Høgskolen i Vestfold vil forplikte seg til på best mulig måte å:

• arbeide aktivt for at det skal være et godt studie- og arbeidsmiljø ved høgskolen
• medvirke til å gjennomføre gode innføringsprogram for sosiale og faglige aktiviteter for nye studenter, bl.a. gjennom fadderordningen
• ha gode informasjonssystemer der studentene kan finne de opplysningene som er relevant for dem.
• gi studentene rett og mulighet til å være med på beslutninger om fag- og studieplaner, pensum, bruk av ressurser osv. gjennom sine representanter i styrende organer
• legge forholdene til rette for studentpolitisk virksomhet
• lytte til studentene og ta deres standpunkter på alvor, blant annet gjennom
• faste møter mellom ledelsen og studentrepresentantene
• behandle studentene med respekt og omtanke.

Læringsopplegg, undervisning og eksamen.

Høgskolen i Vestfold forventer at studentene:

• holder seg informert om opplegget for studiet, tidsfrister, eksamener osv.
• setter seg inn i studie- og fagplaner og gjennom aktiv innsats følger studieopplegget
• gjør seg kjent med sine rettigheter og plikter i henhold til forskrift om avsluttende vurdering/eksamen
• er faglig aktive og deltar i aktuelle seminarer, møter, gruppearbeid o.l.
• innøver gode studievaner
• deltar i evalueringer av undervisning og pedagogiske opplegg, og foreslår forbedringer
• opptrer etter vanlig folkeskikk og på høvisk måte respekterer regler og retningslinjer som gjelder for høgskolen.
• bruker mulighetene som biblioteket, tekniske rom og praksisrommene gir

Høgskolen i Vestfold vil forplikte seg til på best mulig måte å:

• sikre studentene muligheter til evaluering av undervisningsoppleggene
• sørge for at faglig ansatte er i dialog med studentene og utvikler nye undervisningsmetoder
• foreta jevnlige undersøkelser i samarbeid med studentene om hvordan de er fornøyd med læringsmiljøet og studiekvaliteten
• stimulere lærerne til å holde seg faglig oppdatert og undervise i samsvar med fagplan/studieplan
• legge til rette for fleksible og selvstendige læringsformer
• sikre studentenes rettigheter i henhold til forskrift om avsluttende vurdering/eksamen
• legge forholdene til rette for studenter med funksjonshemming i tråd med handlingsplan for funksjonshemmede studenter
• bidra til at eventuelle klager fra studenter vedr. undervisning, læringsopplegg eller eksamen blir fulgt opp og behandlet på en konstruktiv måte av ledelsen
• sørge for at studentene får så god veiledning som mulig
• sørge for at bibliotek, tekniske rom og praksisrom til enhver tid er oppdatert på relevant utstyr, litteratur, og hjelpemidler

Studieadministrasjon

Høgskolen i Vestfold forventer at studentene selv tar ansvar for å sette seg inn i informasjon om eksamen, pensum, oppgaver og gjeldende regler ved å lese studiehåndbøker, oppslag og sjekke høgskolens nettsider og INFO-TV.

Høgskolen forplikter seg til å administrere sine studietilbud slik at studentene får en studietid preget av tilstrekkelig forutsigbarhet ved at:

• alle nye studenter ved studiestart skal få utlevert informasjon om studiets organisering, arbeidsformer og studiestedets velferdstilbud
• avdelingene tilrettelegger et eget program for studiestart for å gjøre det lettere for de nye studentene å orientere seg og komme i gang med studiet
• alle studenter ved studieårets begynnelse skal få utlevert undervisningsplaner med oversikt over når det gis undervisning i ulike emner, hva som er pensum
• tidsfrister for levering av ulike obligatoriske oppgaver som semesteroppgaver, praksisrapporter, endelig eksamensplan, større gruppearbeid o.l. kunngjøres senest ved starten av hvert semester
• det skal gå tydelig fram av informasjonen til studentene når det med hjemmel i fag-/studieplan er obligatorisk fremmøte, når undervisningen er pedagogisk basert på en forventet deltakelse, og hvilke deler av undervisningen som er basert på den tradisjonelle forelesningsformen.

Biblioteket.

Biblioteket skal møte brukerne med åpenhet, toleranse og fortrolighet og  gi brukerne høflig, rask og korrekt betjening. Bibliotekets primære brukere er studenter og ansatte ved Høgskolen i Vestfold men vil så langt ressursene strekker til, også tilby tjenester til eksterne brukere.  Biblioteket tilbyr også informasjonstjenester etter pris overfor næringsliv, organisasjoner og offentlige institusjoner.

Biblioteket forventer at studentene:

• setter seg inn i de muligheter som biblioteket gir og de informasjonskilder de enkelte fag benytter
• bidrar til å opprettholde og videreutvikle biblioteket som et attraktivt studiemiljø
• følger de regler høgskolebiblioteket har nedfelt til felles beste for studenter og ansatte
• ikke fjerner materiale fra biblioteket uten at dette er forsvarlig registrert

Biblioteket vil arbeide for å:

• sikre god tilgang til litteratur og tjenester innenfor de rammer som er tilgjengelige
• sikre tilgang til elektroniske informasjonstjenester i biblioteket og via høgskolens nettverk
• gi studentene faglig kompetent veiledning
• tilby opplæringsprogrammer i bruk av bibliotekets tjenester
• utvikle biblioteket til et godt studiemiljø hvor studentene kan få tilgang til læringsressurser, nødvendige redskaper, veiledning og arbeidsplasser

Informasjonsteknologi (IKT)

Høgskolen forventer at studentene:

• behandler høgskolens IKT-utstyr med forsiktighet og omhu
• retter seg etter de retningslinjer som er utarbeidet for bruk av høgskolens IT-systemer
• tar hensyn til andre studenter slik at alle får tilgang til de IT-tjenester de har krav på

Høgskolen forplikter seg til å opprettholde et IT-tilbud som omfatter:

• tilgang til PC i høgskolens lokaler med nettverkstilknytning og tilgang til utskrifter
• tilgang til generell programvare som nettleser, tekstbehandling og regneark samt eventuell nødvendig fagspesifikk programvare
• personlig brukerkonto med eget lagringsområde på server
• tilgang til Internett med egen e-postadresse og mulighet for hjemmeside

Rettssikkerhet og klagemuligheter.

• Høgskolen forventer at studentene setter seg inn i egne rettigheter og plikter slik disse er nedfelt i lover og regelverk.
• Høgskolen forventer også at studentene overholder frister som er satt for oppmelding til eksamen, begrunnelse for og klage på sensur.

Høgskolen i Vestfold er opptatt av at de rettigheter studentene er sikret gjennom lover og forskrifter skal bli reelle og vil sikre sine studenter rettssikkerhet og mulighet til å klage på beslutninger som berører dem ved at:

• beslutninger som gjelder nærværsplikt, obligatoriske oppgaver, eksamensordninger mm. skal være fattet der studentene er representert
• studentene får informasjon om at enkeltvedtak eller beslutninger om sanksjoner kan påklages til høgskolens klagenemnd eller et overordnet beslutningsorgan
• alle avdelinger/utdanninger skal ha skriftlig formulerte prosedyrer for hvordan studentene skal gå fram i de tilfelle de er misfornøyd med undervisningen eller andre sider ved høgskolen. Informasjon om dette skal deles ut til studentene ved studiestart og gjøres kjent gjennom høgskolens informasjonsopplegg
• studentene gjøres kjent med bestemmelsene som gjelder eksamen i lov og forskrift gjennom studiehåndboka

• informasjon om reglene og fristene for begrunnelse og klage over sensur og klage over formelle feil ved eksamen skal være gjort tilgjengelig for studentene gjennom studiehåndboka
• studentene gjøres kjent med mulighetene til å søke om særskilt tilrettelagt undervisning og særordninger til eksamen ved dokumentert sykdom eller funksjonshemming.
• studentene gjøres kjent med de evalueringer som gis av veiledere/lærere i praksis
• sensurfrister overholdes

Service og velferd.

Høgskolen i Vestfold har ansvaret for studentenes helhetlige læringsmiljø. Dette betyr at høgskolen har et overordnet, strategisk ansvar for velferdstilbudet til sine studenter.

En viktig samarbeidspart for å sikre et sunt og helhetlig læringsmiljø er Studentsamskipnaden i Vestfold (SIV) som blant annet gjennom samarbeid med studentenes organer tilpasser aktiviteter til studentenes behov etter avtale mellom partene.

Høgskolen i Vestfold og Studentsamskipnaden i Vestfold forventer at studentene:

• engasjerer seg i Studentorganisasjonenes og SIVs aktiviteter for dermed å bidra til den totale studentvelferden
• gir konkrete tilbakemeldinger om Studentorganisasjonenes og SIVs tjenestetilbud
• bidrar til videre utvikling av Studentorganisasjonenes og SIVs tjenester og tilbud

Høgskolen vil legge forholdene til rette og sørge for:

• tilgjengelig informasjon om hvor de kan henvende seg om forskjellige spørsmål
• å ha god førstelinjetjeneste spesielt med hensyn til telefon- , resepsjons- og skranketjeneste
• å ha klare ansvarsforhold og rutiner for førstelinjetjenestens serviceområder
• å samarbeide med SIV om utvikling av velferdstilbud som supplerer samfunnets generelle velferdstilbud
• å tilrettelegge for at SIV kan utvikle sine velferdstilbud i tråd med høgskolens strategiske prioriteringer

Høgskolen i Vestfold vil i samarbeid med Studentsamskipnaden i Vestfold sørge for:

• å bidra i introduksjonen for nye studenter
• et konkurransedyktig boligtilbud gjennom SIVs egne boliger og fra private formidlere
• å drive serveringssteder med næringsrik og rimelig mat tilpasset brukernes ønsker
• barnehagetilbud som gir studentene trygghet for sine barn mens de studerer
• tilbud om rådgivingstjeneste for praktisk, sosial og personlige forhold
• hjelp til å komme i kontakt med helse- og sosialtjenesten
• et godt samarbeid med studentorganisasjonene bl.a. gjennom rådgiving og veiledning
• bidra med midler gjennom studentorganisasjonene for tilrettelegging for aktiviteter innen idrett, kultur og andre aktiviteter som styrker samhold og utvikling blant studenter
• å behandle henvendelser raskt og effektivt