ITIL i KITT  26.03.06

I fjor høst besluttet KITT å innføre ITIL som prosessverktøy for å håndtere Kriminalomsorgens IT-løsninger. Mandag 27. mars implementeres Incident Management.

Som et resultat av tilbakemeldinger fra KITTs brukerundersøkelser i 2004 og 2005, og i prosessen med å stadig forbedre sine tjenester, har KITT valgt ITIL-rammeverket som prosessverktøy for sine tjenester.

Med hjelp av konsulenter fra Steria AS har en arbeidsgruppe på fem personer hos KITT brukt store deler av tiden på å modellere, dokumentere og tilpasse ITILs Incident Management-prosess til KITTs organisasjon.

Dette medfører blant annet at KITT deler sin brukerstøttetjeneste i en 1. og en 2. linje. I tillegg får KITT nytt telefonnummer til sitt sentralbord, og en ny e-postadresse for å melde inn feil.

Samtidig med prosessen innfører KITT støtteverktøyet FrontRange ITSM sin Incident-modul, i samarbeid med firmaet Syscom AS.

Incident Management-prosessen har som mål å gjenopprette en manglende tjeneste så snart som mulig, slik at brukeren kan komme videre i sitt arbeide.

Målet med innføringen av ITIL er å øke kvaliteten på KITTs tjenester, samtidig som KITT får mer effektiv utnyttelse av sine personressurser, samt å gjøre organisasjonen mer fleksibel i forhold til den stadig raskere utviklingen av IKT-systemer i Kriminalomsorgen.

Når Incident Management er vel i drift, begynner KITT arbeidet med å innføre også Problem og Change Management.