Problem Management er innført.  25.10.07

KITT har iverksatt arbeidsprosessen Problem Management basert på ITIL versjon 2.

Prosjektet som skulle designe og implementere Problem- og Change Management fikk i våres endret sitt mandat til å konsentrere seg om Problem Management.

Arbeidsprosessen er nå i "pilotdrift".

KITT forventer at denne prosessen skal bidra til mer stabilt driftsmiljø, ved å drive årsaksanalyse og -fjerning, basert på registrerte data fra Incident Management, samt gi god oversikt over aktuelle problemer og kjente feil.

I tillegg skal Problem Management arbeide proaktivt, ved å identifisere og forhindre problemer før de aktuelle tjenestene er berørt.