Saksbehandling

Saksbehandlingen

For at klagen skal tas under behandling må klager betale inn et klagegebyr. Klagen sendes klagenemndas sekretariat og må identifisere hvilken anskaffelse det gjelder og hvilke feil klager mener er begått.

Dersom det foreligger en dom i saken eller det er mer enn seks måneder siden kontrakt ble inngått vil klagen avvises. Saken vil også avvises dersom den ikke egner seg for behandling i nemnda. Det kan for eksempel være tilfelle dersom det er nødvendig med muntlig bevisføring om faktum eller saken åpenbart ikke kan føre frem.

Så snart sekretariatet har mottatt kvittering for innbetalt klagegebyr vil saken bli oversendt innklagede for tilbakemelding om kontraktsinngåelse og tilsvar. Fristen for å melde tilbake om kontrakt er inngått eller vil avventes er 5 dager. Tilsvarsfristen er 14 dager. I sekretariatets brev til innklagede vil det fremgå at innklagede skal sende klager kopi av korrespondansen til sekretariatet. Ytterligere kommentarer fra partene må oversendes sekretariatet med kopi til motparten innen 14 dager regnet fra motpartens brev. Det skal tydelig fremgå av oversendelsen til sekretariatet at motparten er sendt kopi av denne. Dersom sekretariatet ikke hører noe fra partene etter at tilsvar er mottatt og frister for kommentarer er utgått vil saken anses klar for behandling. Såfremt saken ikke avvises vil den da bli lagt frem for klagenemnda så snart som mulig. Sekretariatet kan forsøke å løse tvisten på ethvert stadium uten at saken legges frem for nemnda.

Sekretariatet ønsker i størst mulig utstrekning å benytte e-post eller telefaks ved korrespondanse med partene, og har i noen tilfeller behov for å komme hurtig i kontakt med partene. Partene skal derfor opplyse sekretariatet særskilt om telefon, e-post og telefaks der vedkommende part kan kontaktes.

Tilbake til Saksbehandling