Rettigheter som flypassasjer
Har du problemer med flyreisen? Den europeiske union (EU) har gitt deg sterkere rettigheter som flypassasjer. Rettighetene er utvidet til også å gjelde for EØS-området *. Her er dine viktigste rettigheter.**
Nektet ombordstigning og innstilt flyging
Hvis du er nektet ombordstigning eller flygingen er innstilt, må flyselskapet som opererer flygingen tilby deg økonomisk kompensasjon og assistanse. Forutsatt at du sjekker inn i tide, så gjelder disse rettighetene for enhver flyging, inkludert pakkereiser:
- fra en EØS-lufthavn, eller
- til en EØS-lufthavn fra en lufthavn utenfor EØS, når flygingen opereres av et EØS-flyselskap.
Nektet ombordstigning
Når det er for mange passasjerer i forhold til ledige seter, må et flyselskap først be om frivillige som vil gi opp seteplassen mot en avtalt godtgjørelse. Den kan være valget mellom refusjon av billettprisen (inkludert en gratis flyging tilbake til utgangspunktet for reisen, der det er relevant) eller alternativ transport til ditt endelige bestemmelsessted.
Hvis du ikke har meldt deg som frivillig, må flyselskapet gi deg en økonomisk kompensasjon på:
- €250 for flyginger på inntil 1.500 km,
- €400 for lengre flyginger innenfor EØS, og for andre flyginger mellom 1.500 og 3.500 km,
- €600 for flyginger over 3.500 km utenfor EØS.
Kompensasjonen kan halveres hvis du ikke er forsinket mer enn respektive to, tre eller fire timer.
I tillegg må flyselskapet gi deg:
-
valget mellom refusjon av billettprisen (inkludert en gratis flyging tilbake til utgangspunktet for reisen, der det er relevant) eller alternativ transport til ditt endelige bestemmelsessted,
og - måltider og forfriskninger, hotellinnkvartering der det er nø dvendig (inkludert lokaltransport) og kommunikasjonsmuligheter (telefon, faks eller e-post).
Innstilt flyging
Når en flyging er innstilt må det flyselskapet som opererer flygingen gi deg
-
valget mellom refusjon av billettprisen (inkludert en gratis flyging tilbake til utgangspunktet for reisen, der det er relevant) eller alternativ transport til ditt endelige bestemmelsessted,
og - måltider og forfriskninger, hotellinnkvartering der det er nø dvendig (inkludert lokaltransport) og kommunikasjonsmuligheter.
Flyselskapet kan også være pliktig til å gi deg kompensasjon etter de samme satsene som for nektet ombordstigning, så fremt selskapet ikke gir deg tilstrekkelig varsel på forhånd. Du har krav på å bli informert om alternativ transport.
Kompensasjonen kan være i form av kontanter, bankgiro eller sjekk eller, med ditt skriftlige samtykke, reisekuponger, og skal betales innen 7 dager.
Hvis du ikke mottar disse rettighetene, må du straks klage til det flyselskapet som er operatør for flygingen.
Større forsinkelser
Rett til øyeblikkelig assistanse
Dersom du sjekker inn i tide uansett flyging, inkludert pakkereiser:
- fra en EØS-lufthavn, eller
- til en EØS-lufthavn fra en lufthavn utenfor EØS, når flygingen opereres av et EØS-flyselskap,
og dersom flyselskapet som opererer flygingen venter forsinkelser:
- på to timer eller mer, for flyginger inntil 1.500 km,
- på tre timer eller mer for lengre flyginger innenfor EØS, og for andre flyginger mellom 1.500 og 3.500 km,
- på fire timer eller mer for flyginger over 3.500 km utenfor EØ S,
må selskapet gi deg måltider og forfriskninger, hotellinnkvartering der det er nødvendig (inkludert lokaltransport) og kommunikasjonsmuligheter.
Når forsinkelsen er på fem timer eller mer må flyselskapet også gi deg tilbud om refusjon av flybilletten (inkludert en gratis flyging tilbake til utgangspunktet for flyreisen, der det er relevant).
Hvis du ikke mottar disse rettighetene, må du straks klage til det flyselskapet som er operatør av flygingen.
Krav i ettertid
Når et EØS-flyselskap er ansvarlig for forsinkelsen av en flyging, uansett hvor det er i verden, kan du kreve inntil 4.150 SDR*** for påfølgende økonomisk tap. Hvis flyselskapet er uenig i kravet ditt, kan du bringe saken inn for retten.
Du kan reise krav mot det flyselskapet du har avtale med, eller mot det som faktisk er operatør for flygingen, hvis de to er forskjellige.
Bagasje
Du kan kreve inntil 1.000 SDR*** for økonomisk tap som følge av at bagasjen din er ødelagt, skadet, tapt eller forsinket under en flyging foretatt av et EØS-flyselskap, hvor som helst i verden. Hvis flyselskapet er uenig i kravet ditt, kan du bringe saken inn for retten. For skade på innsjekket bagasje må kravet fremmes senest sju dager etter at du fikk bagasjen, og for forsinket bagasje senest 21 dager etter du fikk bagasjen.
Du kan reise krav mot det flyselskapet du har avtale med, eller mot det som faktisk er operatør for flygingen, hvis de to er forskjellige.
Personskade og dødsfall ved ulykke
Du kan reise krav om erstatning på grunnlag av personskade og dødsfall som følge av en ulykke under en flyging foretatt av et EØS-flyselskap hvor som helst i verden. Du er berettiget til forskuddsutbetaling til dekning av øyeblikkelige økonomiske behov. Hvis flyselskapet er uenig i kravet ditt, kan du bringe saken inn for retten.
Du kan reise krav mot det flyselskapet du har avtale med, eller mot det som faktisk er operatør for flygingen, hvis de to er forskjellige.
Pakkereiser
I tillegg til de rettighetene som er beskrevet ovenfor, kan du kreve erstatning fra turoperatøren hvis vedkommende ikke yter de tjenestene du har bestilt innenfor EØS, uansett bestemmelsessted. Disse rettighetene gjelder enhver flyging inkludert i pakkereisen og som turoperatøren ikke er i stand til å fremskaffe. Dessuten, hvis turoperatøren ikke leverer en vesentlig del av den bestilte pakkereisen, er vedkommende forpliktet til å yte deg assistanse og fremskaffe alternative opplegg, inkludert reise, uten noen ekstra kostnader for deg.
* EØS: Medlemsstatene i EU, samt Norge, Island og Liechtenstein.
** Til informasjon: Dette dokumentet gir et sammendrag av hovedelementene i den relevante EU-lovgivningen. Ethvert rettslig krav eller skritt i tilfelle tvist bør skje på grunnlag av de angjeldende lovtekstene, se Lovdata eller EU.
*** SDR = Spesielle trekkrettigheter, fastsatt av FN. 1 SDR = €1,20 eller 10 NOK. For gjeldende vekslingskurs kontakt Europe Direct.
| Hjelp og ytterligere informasjon |
| Hvis du blir berørt av en nektet ombordstigning, innstilt flyging eller en større forsinkelse, og flyselskapet ikke gir deg det du har krav på, kan du klage til de relevante nasjonale klagemyndighetene. For navn og adresse kontakt Europe Direct på gratisnummer 800678 91011 innenfor EU, alternativt +3222999696, eller send en e-post til mail@europe-direct.cec.eu.int. Europe Direct kan også gi deg nærmere opplysninger om organisasjoner som bistår med råd og hjelp i forbindelse med andre klager. I Norge kan en passasjer på visse vilkår klage til en reklamasjonsnemnd. Ytterligere opplysninger kan fås hos Norsk ReiselivsForum, postboks 2924 Solli, NO-0230 Oslo. Du kan også informere EU-kommisjonen, Generaldirektoratet for energi og transport, BE-1049 Brüssel, om den oppfølgingen klagen din har fått, på faks +3222991015 eller e-post til tren-aprights@cec.eu.int. Flere opplysninger finnes på EUs nettsider (se lenke nedenfor). AVTALEN DIN MED ET FLYSELSKAP OMFATTER OGSÅ ANDRE RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER. BE FLYSELSKAPET ELLER REISEBYRÅET OM DENNE INFORMASJONEN. |
| Oppdatert 06.12.2005 |
|