Feilsøking i postsystemet er vanskelig fordi de mange delene er under kontroll av forskjellige enheter, og fordi så utrolig store mengder informasjon passerer igjennom det.
Dette notatet beskriver hvordan man kan søke etter forsendelsesfeil til en del av de sentrale postlistene ved fakultetet.
Hver natt lages nye utgaver av de fleste postlister for studenter samt disse postlistene for ansatte: alle-ansatte@..., fastvit-ansatte@..., midlvit-ansatte@..., admtekn-ansatte@.... Postlister laget med dette automatiske opplegget inneholder bare interne postadresser. Dataene hentes fra felles studentsystem (FS) for studentenes vedkommende og fra det gamle lønns- og personalsystemet (LT) for de ansattes vedkommende. FS er oppegående og oppdatert. LT er på vei ut og ikke oppdatert. Dessverre får vi ikke oppdaterte ansattelister før det nye personalsystemet POLS klarer å eksportere data på korrekt vis.
Dersom man mener at post sendt til en av disse listene ikke har nådd en eller flere mottakere, kan man kontakte lokal IT-ansvarlig som kan søke etter feilen ved hjelp av følgende prosedyre:
Kopi av postadressene i de såkalte flatfile metafiles som er grunnlaget for disse postlistene, ligger i lesbar utgave her. Av personvernhensyn kreves det et spesielt brukernavn og passord for å se på filene. De lokale IT-ansvarlige har fått det. Dersom mottakeren ikke finnes på en liste vedkommende burde vært på, må det sendes en beskjed med mottakerens postadresse og listenavnet til per@medisin.uio.no.
Neste mulighet er feil i konfigureringen/oppsettet av postlistene. Feil i konfigureringen av disse spesielle listene vil i regelen medføre at posten uteblir for alle eller store grupper mottakere. Det er lite sannsynlig at en konfigureringsfeil går ut over en enkelt eller noen få mottakere. Ved mistanke om konfigureringsfeil må det sendes beskjed med Subject: konfigureringsfeil? til listeeieren (syntaks-eksempel: alle-ansatte-owner@medisin.uio.no for listen alle-ansatte@medisin.uio.no).
En annen mulighet er at mottakeren har satt opp spamfiltre som er såpass dårlig konfigurert at de kan kaste normal post. Mottakeren må derfor sjekke om den aktuelle posten har havnet i spam postkassen.
Dersom alt er i orden i vårt eget hus, kan lokal IT-ansvarlig be postmaster@usit.uio.no om å sjekke postloggene. Postmaster må vite nøyaktig avsenderadresse, mottakeradresse (listenavn), adresse til den som ikke har fått posten og tidspunktet innenfor 1 time (dato, klokkeslett) da posten ble sendt. Husk at en bruker kan ha flere postadresser, og at det er den som forekommer på selve posten som må oppgis. USIT vil så ved hjelp av loggene sjekke om det har oppstått feil i postgangen fra avsender til postlisten og videre til den aktuelle mottakeren. Postloggene kan bare sjekkes en måned bakover i tid.