IT-avdelingens brukerstøttetjeneste utgjør annenlinjetjenesten og mottar henvendelser bare fra IT-koordinatorene på institutter og avdelinger. Den lokale brukerstøtten er organisert slik:
| Institutt/Avdeling | Lokal brukerstøtte |
|---|---|
|
Institutt for fagspråk og interkulturell kommunikasjon Institutt for foretaksøkonomi Institutt for regnskap, revisjon og rettsvitenskap Institutt for samfunnsøkonomi |
Tlf. 59606, rom: C301 Morten Sæthre (midl.) Magne Ludvigsen |
| Institutt for strategi og ledelse |
Tlf. 59605, rom: MS445 Kjell Totland |
|
Administrasjonen
Biblioteket |
Tlf. 59623, rom: S227 |
IT-avdelingen har mange brukere å ta seg av. Det er derfor viktig at du hjelper oss å bli så effektive som mulig ved å kontakte oss gjennom korrekt kanal, nemlig den lokale brukerstøtten.
Når du gir beskjed om et problem blir dette problemet eventuelt videresendt til IT-avdelingen, IT-drift eller IT-Teknisk Service, ved behov. Alle henvendelser blir automatisk registrert i vårt loggsystem (eJournal) og du får et loggnummer å henvise til ved senere henvendelser.
Problemer som er loggført blir ikke glemt. Saken er åpen og uavsluttet i eJournal inntil du har fått saken løst, og alle saker er tilgjengelige for alle i brukerstøtteapparet.
Feilmelding til hjelp@nhh.no kan registreres i skjemaet under. Fyll ut og velg «Send feilmelding til hjelp@nhh.no» nederst på skjemaet.
Melding sendes til det lokale brukerstøtteapparatet, som forsøker å løse problemene, og eventuelt videresende sentrale feil til IT-avdelingen.
Sist oppdatert: 2007-07-12. Kontakt om innhald: Heine Didriksen
