Klager på det fysiske læringsmiljøet

Det fysiske læringsmiljøet omfatter:

• lokaler
• fysisk tilgjengelighet
• lys- og lydforhold
• inneklima
• utstyr
• verneinnretninger
• utearealer
• renhold og vedlikehold

Hvordan melde inn klage?

Systemet for klager og innmelding av avvik på fysiske forhold er delt i to:

1. Løpende drift

Teknisk avdeling har ansvar for løpende drift av bygningsmassen og uteområdene ved UiO. Eksempler på fysiske mangler som skal meldes inn til Teknisk avdeling er: temperatur, luftkvalitet og belysning.

Se innmeldingsskjema for å rapportere inn feil og mangler (gå til driftsområdet som din bygning tilhører).

Institutt/fakultet har ansvar for løpende driftsoppgaver som involverer undervisningsutstyr, for eksempel defekt undervisningsutstyr (tavler, overheads, videokanoner, skjermer etc).

2. Det helhetlige fysiske læringsmiljøet

Instituttet og fakultetet har ansvar for kvaliteten på det helhetlige fysiske læringsmiljøet lokalt. Utilfredsstillende fysiske forhold rapporteres til instituttet eller fakultetet der studenten tilhører.

Flere eksempler på klager på det fysiske læringsmiljøet

Defekt undervisningsutstyr

Studenter eller undervisere oppdager at undervisningsutstyr ikke fungerer. Det kan være for eksempel tavler, overheads, videokanoner eller skjermer. Mangelen meldes fra til instituttet.

Inventar

Studenten klager på ødelagt inventar på lesesalen. Klagen meldes inn til instituttet dersom det er instituttets eller fakultetets lesesal, dersom det gjelder fellesområder. Institutt/fakultet vurderer muligheter for å kjøpe inn eller reparere inventaret.

En gruppe studenter ønsker at det kjøpes inn nye møbler, for eksempel til studentenes pauserom. Forslaget leveres inn til instituttet som vurderer henvendelsen ut fra planer og økonomiske rammer.

Støy

En student på lesesalen opplever at det er mye støy på grunn av byggearbeid i eller utenfor bygningen. Studenten henvender seg til instituttet, enten skriftlig eller muntlig.

Teknisk avdeling plikter å informere de faste brukerne av bygningen dersom det planlegges byggearbeid over en periode. Instituttet plikter å videreformidle denne informasjonen til studentene, for eksempel gjennom oppslag i bygningen eller e-post.

Temperatur og luftkvalitet

Luftkvaliteten på lesesalen oppleves som dårlig over lengre tid. Studenten melder inn dette ved hjelp av skjema til Teknisk avdeling.Teknisk avdeling varsler det gjeldende Instituttet eller fakultetet dersom det er mottatt klager på temperatur eller luftforhold som det ikke er realistisk å utbedre innen rimelig tid. Instituttet eller fakultetet har ansvar for å informere studentene. Informasjonen kan gis i form av oppslag i fellesarealer eller e-post til studentene. Årsaker til at slike saker ikke følges opp umiddelbart, kan være at det er svært kostnadskrevende eller at det alt foreligger en plan for oppfølging av forholdet i henvendelsen, for eksempel konkrete planer om rehabilitering av bygningen