MacUiO : HJELP!

MacHJELP!

Har du problemer med Macen din, er det flere ting du kan gjøre. Det finnes svært mye informasjon på nett og det finnes personer både innenfor og utenfor UiO som kan hjelpe deg. Her kommer noen tips for deg som ønsker å løse floker og problemer, samt også noen tips for deg som ønsker å unngå problemer. Det er selvsagt stor individuell forskjell på problemene som oppstår, alt fra et program som ikke fungerer som forventet, til en harddisk som ryker. Ikke alle kan ha oversikt over alle typer problemer. Husk derfor at det i stor grad er opp til deg selv å sørge for å ta backup av viktige filer, holde maskinen i orden og få tak i hjelp, eventuelt skaffe deg informasjonen du trenger. Støtteapparatet hjelper gjerne, men det er (dessverre) ingen tjeneste som utretter mirakler.

Noen enkle tips ved problemer

"Det enkle er ofte det beste" er et ordtak. I så måte også med data. I mange tilfeller er det derfor bra om en spør seg:

• Restart. Er problemene der fortsatt?
• Fungerer nettet mitt som det skal? Sjekk at alle kabler på plass/strømkontakter etc satt inn der de skal og at nettverket er som det skal. Kanskje ligger problemet et annet sted enn på Macen?
• Har jeg installert et program/oppdatert noe/forandret innstillinger i det siste? Kom problemene før eller etter dette?
• Vil det eventuelt hjelpe å oppdatere maskinen eller programvaren? Sjekk om det har kommet en ny versjon av programvaren og kjør software update på maskinen.
• Hvis jeg oppretter en annen bruker og logger inn som denne, er problemene også der? Kan det f.eks hjelpe å slette cache-fler og innstillingsfiler for programmer?
• Kan feilen ligge andre plasser? Fungerer ikke mail bør man sjekke om det er noe galt med mailserveren eller nettet. Hør med andre om de også har problemer. Sjekk houstons webside og RSS-feed.
• Hvis jeg venter et par timer? Er feilen der fortsatt senere på dagen/dagen etterpå.

Artikler om backup, vedlikehold og problemløsning

• Mac1 har en artikkel som tar opp disse temaene: http://mac1.no/node/2521
• Les denne eminente guiden om vedlikehold: http://www.macdevcenter.com/pub/a/mac/2003/11/21/maintenance.html

Løse saker selv/holde Macen i orden

En datamaskin må holdes vedlike, akkurat på samme måte som en bil - en datamaskin trenger også service av og til. Her er noen tips:

• Ta backup! http://www.usit.uio.no/it/mac/backup/
• Sjekk loggene. Det kan gjøres via kommandolinja, men MacOSX har et godt verktøy for dette, kalt Console, som samler all slik inforrmasjon på en plass. Programmet ligger i "utilities"-mappen inne i Applications-mappen.
• Delta på news og søk på nettet. Det øker kompetansenivået betraktelig og man kan spørre om alle tenkelige og utenkelig ting. Du kan nå news via din webleser eller via en egen newsklient. Les mer om news lengre ned på siden.
• Sørg for å oppdatere maskinen og programvaren regelmessig. Ting du kan gjøre selv er f.eks å sjekke harddisken for feil, reparere rettighetene og kjøre en tvungen oppdatering, samt gjennomføre annen rydding. Detaljer finner du i artiklene over om vedlikehold.
• Du kan også prøve ut programvare ala Onyx eller Cocktail som du finner via www.versiontracker.com, som gjør alle slags vedlikeholdsting på maskinen din på en enkel måte.

Reinstallering

Dersom en maskin oppfører seg ekstremt vanskelig kan det faktisk ofte være enklere og billigere å reinstallere hele operativsystemet på nytt i stedet for å feilsøke i flere timer og dermede få en maskin som *kanskje* fungerer. Husk at man kan installere nytt operativsystem, men samtidig beholde alt gammelt innhold på harddisken - evt også brukere og alle innstlilliger til disse brukerne. Har man backup av viktige filer bør uansett reinstallering gå relatativt raskt - installering av selve operativsystemet tar ca 15-20 minutter, men dersom man må konfigurere alt på maskinen og legge inn programvare tar det selvsagt lengre tid. Har man tatt backup går det mye raskere. Man må se dette i forhold til hva det koster/tar av tid å feilsøke en maskin.

En ekstern firewiredisk i kombinasjon med programmet Carbon Copy Cloner eller SuperDuper kan derfor være en god ide. Disse programmene kan klone harddisken og kan evt brukes som backup. I nødstilfelle kan man starte maskinen fra disse diskene.

Programvare som kan bidra

Du finner all slags programvare på

• http:///www.versiontracker.com ,
• http://www.macupdate.com
• http://www.apple.com/downloads/macosx/

Eksempler kan være programmer som Batchmod eller Onyx og ikke minst SuperDuper/Carbon Copy Cloner som kan være med på å hjelpe med å sette rettigheter, kjøre vedlikeholdsscrip, ta backup osv. Dersom du har problemer med et program bør du dessuten sjekke om det har kommet noen oppgraderinger til programmet (eks Microsoft Office eller Adobe Photoshop).

Sjekk også våre programvaresider

• For Mac: http://www.usit.uio.no/it/mac/programvare
• Generelt: http://www.usit.uio.no/it/programvare/

Når man ikke klarer å løse saken selv

Mennesker som kan bidra

Det finnes mange menneskelige ressurser som kan hjelpe dersom du har problemer. Søk f.eks på news, eller post et spørsmål selv. Søk i søkemotorer, eller snakk med selgere eller prøv å få tak i Apple-teknikere. Kontakt IT-personell på UiO.

• Sjekk våre websider: http://www.usit.uio.no/it/mac/ (prøv også søkefunksjonen på uio-nettet)
• News finner du f.eks via Google: http://groups.google.com/group/no.it.os.mac.diverse
  • Ønsker du å følge med på news anbefaler vi å ha en dedikert newsklient. UiOs offisielle mailprogram, Mozilla Thunderbird, kan brukes som newsklient: http://www.usit.uio.no/it/mac/programvare/thunderbird/news/
• Har du kjøpt maskin via en forhandler, eller ønsker å få kontakt med en, kan du lese mer på våre maskinvaresider: http://www.usit.uio.no/it/mac/maskinvare/
  • Har du kjøpt maskin via AppleStore, bør du prøve å ta kontakt med disse: http://store.apple.com/Apple/WebObjects/nostore/
• Søk f.eks på google
• Sjekk websider ala MacOSXhints: http://www.macosxhints.com
  • Twenty steps to diagnose and fix system issues.
  • http://www.info.apple.com (Apples supportforum og diskusjonsfora)
• Kontakt din IT-ansvarlige (se mer under)
• Kontakt Houston (USITs driftsenter - se mer under)
• kontakt Macadm (Mac-koordinatorer ved UiO. Se mer under.)

Mer om IT-ansvarlige

Din IT-ansvarlige er normalt den første personen du kontakter når du har spørsmål eller problemer rundt forhold ved UiO. Lokal IT-ansvarlig har oversikt over lokale forhold, kan sette passord og ordne med kvoter til kontoer. Den lokale IT-ansvarlige kontakter Universitetets senter for informasjonsteknologi (USIT) dersom det er saker man ikke klarer å løse der og da.

Kontakt ditt lokale fakultet/administrasjon for mer informasjon.

Se også:

• Kontaktpunkter for ansatte
• Kontaktpunkter for studenter

Mer om Houston

Les mer om kontakpunktet Houston (USITs førstelinjesenter) her:

• http://www.usit.uio.no/it/houston/

Mer om macadm

Macadm har overordnet ansvar for mac-drift ved UiO og har bl.a laget denne websiden. Vi kan kontaktes via mail (macadm@usit.uio.no). Du kan også gå til denne websiden for å få kontakt med oss.

---

Redaksjon: Dag Tore Antonsen, macadm@usit.uio.no
Dokument opprettet: 18.09.2000, endret: 15.10.2007