MacUiO : Reparasjon av Macintosh
Reparasjon av Macintosh
Det hender at Macintoshen din trenger reparasjon. På denne siden vil vi gi noen tips om hva du bør gjøre før du sender maskinen fra deg, og prosedyre for å få maskinen til reparasjon.
Kanskje ikke maskinfeil?
Ofte er det ikke selvinnlysende om det er programvare- eller maskinvarefeil når noe ikke virker som det pleier. Følgende momenter bør du vurdere når noe uventet skjer:
- Har du nylig lagt inn nye programvare eller oppdatert programmer og problemet oppstår når du bruker programmet?
- Sjekk på utviklerens webside at du har riktig programversjon og at det ikke har tilkommet en oppgraderingspatch som f.eks. er nødvendig pga den systemversjonen du bruker.
- Om du ikke alt har en testbruker, bør du opprette en slik lokal bruker,
System_Preferences-->Accounts. Dersom problemet _ikke eksisterer_ for denne brukeren, er det "noe" i forbindelse med den opprinnelige brukeren som er problemet. Fjern preference-filen for denne brukeren og forsøk på nytt. Preference-filen finnes på: ~Library/Preferences gjerne med typefelt .plist eller med "Prefs" i navnet.
- Det kan være fornuftig å etter innstallering av (enhver form for) programvare å "Repair Disk Permissions". Dette gjøres ved å starte verktøyprogrammet Disk Utility, markere start-disken/partisjonen og klikke på knappen "Repair Disk Permissions". Når dette er gjort, starter du om maskinen.
- Får du ikke startet maskinen, kan det være at operativsystemet har blitt ødelagt. Hvordan kan det skje? Litt humoristisk kan en si at det er avhengig av månefasene. Nei, mere alvorlig, det er ofte ikke enkelt å finne noen grunn. Plutselige strømbrudd kan være en årsak. I prinsippet skal vel ikke brukerprogramvare kunne ødelegge noe i systemet, men det kan være noe med teori og praksis! Vårt råd er å forsøke å starte maskinen med en systemCD i Macen.
- Start Macen, stapp inn en System CD (eller DVD) som normalt skal kunne benyttes på den aktuelle maskinen.
- Ta omstart, ev. skru av maskinen ved å holde strømknappen inne i 5 sekunder
- Skru på maskinen og hold knappen 'c' nede til maskinen har startet.
- Starter maskinen fra CD/DVD, er det grunn til å tro at operativsystemet på maskinens harddisk er ødelagt og du bør legge opp et helt rent system. Dette har ingen innvirkning på de programmene du har lagt inn.
Jo, det er nok maskinfeil.
Trenger du å kontakte Officeline i forbindelse med en reparasjon, kan du bruke epost:
service@officeline.no I teksten skriver du tydelig hvem du er og hvor du holder til og hvordan du kan nås via telefon. Ofte kan det imidlertid være like greitt å ta en telefon, bruk da telefonnummer: 23 40 70 00 og spør etter Service.
UiOs kjøp av Macintosher er bedriftskjøp og forbrukerkjøpsloven er ikke aktuell. Det er ett års garanti på produktene. En kan imidlertid kjøpe utvidet garanti for ytterligere 2 år (Applecare), til i alt 3 år. Prislisten til Officeline inneholder priser for disse alternativene med og uten moms, samt veiledende pris. Officelines UiO-web er: http://uio.officeline.no Her finner du også en link til gjeldende prisliste.
For bærbare maskiner i garantitiden, ett ev. tre år (med utvidet garanti)
Det er i praksis flere måter å sette igang en (sannsynlig) reparasjon på:
- Brukeren kan sammen med en feilbeskrivelse overlate maskinen til sin Lokale IT-ansvarlige som kontakter Officeline og sørger for at maskinen sendes til OL. Det brukes budbil, Budsentralen eller personlig levering i OLs butikker (Ullevål Stadion, Vika eller Oslo City) eller til Officeline adr Mølleparken 4 (Sagveien 17 2. etg). Budbil betales av enheten. Sørg for god innpakkning.
- Brukeren kan også selv levere maskinen til et av stedene nevnt ovenfor. Husk en skriftlig feilbeskrivelse.
Det aller meste av reparasjoner gjøres internt hos Officeline. Nødvendige deler bestilles fra Apple hver dag før kl 13 og leveres Officeline (vanligvis) i løpet av 1-2 dager. Den totale tid fra levering, diagnose, ev. delebestilling og -levering, reparasjon og retur til bruker, blir gjerne oppimot 5 arbeidsdager. I eksepsjonelle tilfelle litt kortere, under uheldige forhold, lengre. Officeline sørger for at ferdigreparerte maskiner under garanti sendes tilbake til brukeren. Dette gjøres kostnadsfritt. Husk derfor en nøyaktig leveringsadresse. Vil du istedet bli varslet når reparasjonen er ferdig og hente maskinen selv, kan du avtale dette på forhånd.
Bærbart utstyr, garantiperioden er slutt
Følg samme prosedyre som nevnt ovenfor. Maskinen blir imidlertid ikke tilbakesendt kostnadsfritt og du blir fakturert for deler og arbeid.
Det overstående gjelder bærbare maskiner.
For stasjonære maskiner i garantitiden, ett ev. tre år (med utvidet garanti)
Stasjonære maskiner skal i regelen repareres på stedet (dog kun dersom det er utvidet garanti på den, selv innenfor det første året) :
- Dette forutsetter at brukeren eller den lokale IT-ansvarlige har kontaktet Officeline og gjennom sin beskrivelse av symtomer blitt enige med representanten for Officeline om hva som sannsynligvis kan være problemet. Vedkommende skaffer så nye deler fra Apple og kommer etter avtale på besøk og monterer disse.
Skulle en ikke komme fram til en sannsynlig diagnose, må maskinen bringes til Officeline. Dersom dette er nødvendig skjer alt som for bærbare maskiner nevnt ovenfor.
- Brukeren kan også selv levere maskinen til et av stedene nevnt ovenfor. Husk en skriftlig feilbeskrivelse.
For stasjonære maskiner, garantiperioden er slutt
Følg samme prosedyre som nevnt ovenfor. Må maskinen til Officeline blir den midlertid ikke tilbakesendt kostnadsfritt. Uansett om maskinen repareres på stedet, eller må til Officeline, blir du fakturert for deler og arbeid.
Private maskiner - ansatte og studenter
Hvordan er det så med maskiner som ikke er kjøpt av UiO som institusjon?
Forbrukerkjøpsloven gjelder selvfølgelig for Macintosh-utstyr som for andre produkter som selges til forbrukere. Maskiner som er kjøpt av privatpersoner har 12 mnd innleveringsservice, 3 år dersom det er kjøpt utvidet garanti, Applecare.
Privatbrukere bes primært om å levere inn maskiner til en av Officelines butikker, ikke til hovedkontoret, når det gjelder garantiarbeider eller reparasjoner utenfor garanti.
Redaksjon: MacAdm, macadm@usit.uio.no
Forfatter: Steinar Moum/Dag Tore Antonsen, macadm@usit.uio.no
Dokument opprettet: 02.10.2006, endret: 16.10.2006