Program høst 2007
Høsten 2007
|
UKE |
DATO |
OMFANG |
TEMA |
ROM |
Bidragsytere |
|
33 |
13. august |
12.00-15.00 |
KK-senteret |
Sissel Østberg Irén Terray |
|
|
37 |
10. og 11. september |
2-dagers samling |
Sanner Hotell |
Katarina L. Hamnes/ Linn og Rune |
|
|
42 |
19. oktober |
9.00-12.00 |
Nettbaserte tjenester |
KK-senteret |
Joachim S. Pedersen |
|
45,46,47 |
6., 13., og 20 nov. |
9.00-12.00 hver gang |
Engelsk språk |
P40, T221 |
Drew Rodgers |
|
49 |
4. desember |
9.00-12.00 + lunsj |
Førstehjelp og akuttsituasjoner |
KK-senteret |
Christin Johansen |
Med forbehold om endringer
Linn Christensen 27.06.2007
Service og kundebehandling
Modulbasert kompetanseutviklingsprogram
- Service og kundebehandling
Avreise: Med buss, mandag 10. sept. kl 08.30 fra Dalsbergstien.
NB! Møt presis!
Hjemreise: Buss fra hotellet kl 14.45 , forventet ankomst til Dalsbergstien kl 16.00
Mandag 10. september
10.00-10.30 Velkommen
- Presentasjon av deltakere og program
10.30-11.30 Service
- Sannhetens øyeblikk
- Service i teori og praksis
11.30-11.45 Kaffe
11.45-12.30 Servicekommunikasjon
- Markedsfør din plusser
12.30-13.30 Lunsj
13.30-14.30 Service er teamwork
- Praktisk øvelse
- Interne plusser
14.30-14.45 Benstrekk
14.45-15.30 Klager
- Intro med liten film (DVD)
15.30-15.45 Kaffe og noe å bite i
15.45-16.30 "Intern" kommunikasjon
- Service, dine tanker, din adferd
18.30 Felles samling
19.30 Middag
Tirsdag 11. september
09.00 Oppstart
09.10 Fra teori til praksis
- Kundebehandling og service 1
10.00 Benstrekk/utsjekk
10.15 Kundebehandling og service 2
11.00 Kaffe og kake
11.20 Kundebehandling og service 3
12.05 Benstrekk
12.10 Læringsmomenter, refleksjon
12.30 Lunsj
13.30 Film
14.00 Oppsummering
14.20 Evaluering
14.45 Buss hjem
Takk for nå!
Sanner Hotell 10.-11. september 2007