Under revisjon.......

På grunn av den hurtige teknologiske utviklingen og at høgskolens økonomiske og personalmessige ressurser setter grenser for hvor hurtig nye tjenester kan settes i verk, vil IT-tjenestene være i kontinuerlig utvikling, og tjenestenivået vil til tider være ulikt mellom studiesteder og brukergrupper. Denne beskrivelsen viser tjenester som er tilgjengelig ved de fleste deler av høgskolen eller vil bli tilgjengelig i løpet av kort tid.

Utrustning av IT-arbeidsplasser for ansatte:

Standard IT-arbeidsplass:

PC med minst 17 toms fargeskjerm som tilfredsstiller ergonomiske krav til stråling og bildestabilitet. PCen skal være støysvak, maks. 40 dB.

PCene skal være raske nok til å kjøre høgskolens standardapplikasjoner med tilfredsstillende svartider.

Høgskolens standard basissystemer, applikasjoner og tjenester:

For stasjonær PC.

MS Windows XP med Internet Explorer, MS Office Professional (Word, Excel, Powerpoint, Access), Frontpage, Visio, Photoshop Elements eller tilsvarende

E-post-klient (Mozilla eller tilsvarende) med IMAP mor e-postserver

Klient-program for felles administrative systemer

Statistikk SPSS

Sikkert lagringsområde for filer

Publiseringstjeneste på eZ publishing

Laserskriver nær arbeidsplass og tilgang til fargeskriver

Tilgang til fargescanner

Sikkerhetskopiering av filer på felles filtjenere

Telefon:

Telefonapparater for ansatte med mulighet for fraværsmarkering

Måling av tellerskrittforbruk og viderefakturering til eksterne brukere.

Tilrettelegging for at sentralbordbetjeningen kan produsere interne telefonkataloger på nettet

Sikring av telefonsystem mot misbruk

Omkobling av telefonnett ved behov

Klargjøring av linjer for telefon, faxer m.m.

Andre tjenester for ansatte:

Brukerstøtte på basissystemene Windows, e-post og kommunikasjonsverktøyene.

Grunnopplæring i bruk av basissystemene

Basis brukerstøtte (hvordan starte, lagre, ta utskrift m.m.) på høgskolens felles applikasjoner

Teknisk vedlikehold og drift av stasjonære PCer, skrivere m.m.

Brukeradministrasjon, autentisering og autorisering

Sikkerhetsadministrasjon, tilgangsadministrasjon

Konfigurering og drift av rutere i samarbeid med leverandører og UNINETT.

UNINETT-kontakt

Internet navnetjeneste (DNS)

Postmestertjenester

Omkobling av datanett ved flytting og omorganisering

Mindre installasjoner av programvare til undervisningsformål.

Drift av servere for administrative applikasjoner

Drift av felles servere og nettsystemer for PC- og Linux-brukere

Drift av utstyr for scanning av bilder og tekst

Tjenester for studenter ved alle avdelinger og studier:

Tildeling av brukerkonto

Brukerkonto gir tilgang til høgskolens åpne datalaber med følgende utstyr og systemer:

Windows XP eller Linux

Tekstbehandlingssystem: MS-Word eller annet godkjent system.

Regneark: MS-Excel eller annet godkjent system

Presentasjonsverktøy: Powerpoint eller annet godkjent system

Web-basert E-post-klient

Web-klient

Filtjener med begrenset lagringsområde for filer.

Skriver tilpasset systemene.

Vakthold/veiledning.

I IT-labenes åpningstid skal veiledere/inspektører, ansatte ved den lokale IT-gruppen eller andre ansatte med ansvar for IT-labene være tilgjengelig for veiledning og føre tilsyn med IT-labene dersom ikke annet er bestemt av IT-tjenesten.

IT-veilederne skal støtte studentene i bruk av basissystemene og det tekniske utstyret, gi enkel brukerveiledning, og ta seg av vanlig husholdning med maskiner, skrivere og datanett.

IT-veilederne skal påse at utstyr og systemer ikke misbrukes, at reglene overholdes og at kun høgskolens studenter bruker labene.

Tjenester for forskning og undervisning:

Drift av videokanoner og annet IT-basert presentasjonsutstyr i datalabene.

Tildeling av brukerkonto, e-postadresse m.m. i forbindelse med kurs.

Tildeling av web-område til studenter i forbindelse med kurs eller studier.

Mindre installasjoner av programvare for prosjekter og undervisning. Slike oppdrag må varsles i god tid av den avdelingen som skal motta tjenesten og kan bare utføres i den grad IT-tjenesten har kapasitet.

Eksempel på slike tjenester:

Installasjon av velprøvde applikasjoner som ikke krever spesialkompetanse

Administrative systemer:

Drift av sikkert datanett for administrative applikasjoner

Drift av felles Novell-plattform

Bruker- og tilgangsadministrasjon på Novell-nivå

Installering og oppdatering av administrative system og databaser etter leverandørenes retningslinjer og veiledning

Drift av servere for administrative systemer

Tilrettelegging av lokal klientprogramvare for administrative systemer

Tilrettelegging av klientprogramvare for kommunikasjon med eksterne tjenersystemer

Generelle driftstjenester:

Planlegging og oppfølging av segmentering, aksesslister, ruting og andre sikkerhetsmekanismer.

Konfigurering og drift av nettverkskomponenter og overvåkningsutstyr for intranett og internet-tilknytning i samarbeid med UNINETT

Brukeradministrasjon, tildeling og fjerning av brukerkonti, passord og rettigheter, e-postadresser

Overvåkning av bruken av systemene, ressursforvaltning

Sikkerhetsadministrasjon og drift av sikkerhetssystemer

Postmestertjenester med vedlikehold av adresselister

Registrering av datautstyr i database

Tjenester etter avtale og mot budsjettmessig dekning fra oppdragsgiver:

Innkjøp og installering av spesialprogramvare for forskning, undervisning og prosjektarbeid på høgskolens felles maskinplattformer, arbeidsplassmaskiner og datalaber.

Drift av spesialdatamaskiner og systemer som ikke faller inn under IT-tjenestens standarder.

Noen eksempler på systemer det må inngås avtale om drift av:

GIS-systemene som krever spesialnøkler m.m.

Større plottere, scannere og annet spesialutstyr

Multimedia-utstyr

Spesialutstyr for funksjonshemmede