• SkriverStatusReferat20041126

Tid: 2004-11-26_13:15
Sted: ITS-222
Til stede: johangud, aslakr, sogge, anders, adf
Møteleder: adf
Referent: adf
Agenda: SkriverStatusAgenda20041126

1. Gjennomgang av typiske feil

• ITS119
  • Mange har problem med å koble seg til skriveren og får feilmeldigner som:
    • Operation could not be completed. Windows cannot locate a suitable printer driver. ...
    • A policy is in effect on your computer which prevents you from conntacting this queue
  • langvarig problem
  • finnes på mange roseXX, men ikke alle
  • eksisterer ikke på ts-stud
  • ny printhost innført nylig; den kan ha fikset dette

  • Tiltak:

    • sogge sjekker roseXX for å se om problemet er løst
• Und.ass kontor og studentlab 2. etg ITV
  • Problemer med utskrift fra word, fungerer sjelden
  • Utskrift fra Acrobat fungerer bare annenhver gang.

  • Tiltak:

    • johangud sjekker om det fremdeles er problem med word / acrobat
• ITV 4. etasje
  • Får ikke installert printerdrivere manuelt.
    • skal være løst med ny printhost

  • itv443b og itv443bfarge oppfører seg meget rart

    • dette er et WINS/NETBIOS problem, og skal være løst med ny printhost ( bruker ikke disse protokollene lengre )

  • Tiltak:

    • adf kontaker karsteik for å se om vi kan friskmelde
• Generelle problemer
  • oddetalls sider
    • en utskrift med et odde antall sider medfører en blank side til slutt
    • dette gjelder hp-skrivere

    • Tiltak:

      • gis 2. pri
      • aslakr følger opp
  • bildeveiviser
    • utskrift av bilder via veiviser i windows gir blank side
    • dette gjelder xerox, status hp uvisst
    • 7200 blanke ark fra farge skriver fra 2002-08-29, per 2004-11-17

    • Titak:

      • johangud tester mot hp for å se om problemet er xerox-spesifikt
      • johangud tar ut nytt tall på blanke sider for å sjekke utskriftsrate
  • pdfwriter
    • pdfwriter på noen, men ikke alle, terminaltjenere henger seg i blant
    • gjelder nå for ts-stud02 og ts-stud18

    • Tiltak:

      • anders tar saken til rolfd for feilsøking
  • Hp 40xx-skrivere, pdf, og 17FE feilmelding
    • utskrift av enkelte pdf-filer fører til sw krasj i skriver
    • dette gjelder bare ved utskrift via printhost

    • Tiltak:

      • sogge og johangud skaffer pdf som fører til krasj
      • aslakr konverterer til samme postscript som printhost generer
      • anders stiller med postscript-fu og sjekker postscript-koden
• Momenter fra diskusjonen

  • samles under Eventuelt

2. Informasjon om service-avtaler

• Vi har vært i dialog med Printer Norge AS som igjen har avtale med Infotrend Partner AS i Trondheim.
• Printer Norge tilbyr vedlikeholdsavtaler til en pris som ikke virker ublu, og bruker Infotrend Partner til å utføre arbeid on-site.
• Avtalen er inkl. deler, untatt forbruksdeler
• Vi har valgt å ikke følge opp denne avtalen, hovedsaklig da printass besitter kompetanse på vedlikehold, og kan gjøre mange av de oppgavene som inkluderes i avtalen.
• Vi vil bruke Printer Norge på timebasis til å utføre oppdrag det ikke er hensiktsmessig vi tar selv.
• Printer Norge selger og kjøper brukte skrivere, samt deler til disse. I tillegg splitter de vedlikeholdskit, slik at man kan kjøpe de delene man trenger, uten å få ekstra deler man ikke trenger.
• I første omgang vil vi leie inn disse til å foreta rens/inspeksjon av skriverne.
• Kjøp av deler, samt rep., av gamle skrivere er int. i noen tilfeller.

3. Informasjon om status rekvisita-avtale

• NTNUs rammeavtale med Maske har gått ut.

• Ny avtale er med Rich Andvord AS, http://www.andvord.no/

• Lokal rep: Per Anders Aasegg
• Inntil videre videreføres ordnignen hvor leverandørens rep. går over vårt toner-lager og melder inn behov, men pga. infleksibilitet i systemet kan han ikke bestille selv, så han skriver bestilling til oss i stedet. printass eller adf bestiller.
• det er lagt opp til at alle bestillinger skal gå via embla, men inntil videre tar vi skriver-rekvisita utenom.
• bestillinger gjøres på andvord's nettbutikk, med egent kundenr for TG.

4. Håndtering av misbruk av skrivere

• Vedtak: misbruk av skrivere håndteres som misbruk av andre ressurser, og meldes med epost til abuse.
• Vi satser på å detektere sløsing i utskriftslogg.

5. Eventuelt

• guru tiltgang til å slette printjobber
  • guruene ønsker å kunne slette utskrifter på ts-stud
• adobe destiller site-lisens
  • har ntnu en slik?

• autetisering -> kvoter

  • ny printjener gir bedre mulighet for å kontrollere tilgang til utskrift
  • dette gjør at vi lettere kan innføre kvoter
  • vedtak: tas til etteretning
• feil foiler kan gi havari
  • bruk av feil type foil i skrivre kan gi solid skriver-havari
  • spesielt problematisk er det med foiler for blekkskrivere da disse smelter.
  • tiltak: som en prøveordning får guruene 100 foiler for utdeling, da dette kan redusere problemet.
• sb207 må inn på skriverlista
  • sb207 mangler over liste over skrivere
  • tiltak: johangud sørger for at dette korrigeres
• windows-installskript har feil skriverlister
  • ved auto-installasjon av windows-maskiner gis disse et statisk sett av skrivere
  • dette settet er nå utdatert
  • skriverliste bør genereres automatisk
• skrivere på eget nett
  • av sikkerhetsgrunner bør skriverne over på et eget, lukket nett.
  • dette primært for å unngå innbrudd etc "utenfra"
  • har også positive effekter mhp drift av anlegget
  • må vurdere evt. ulemper
• toner varsel
  • det er ønskelig med system for varsling av skrivere som mangler toner (og kanskje papir)
  • varsles feks med SMS, eller til gurutjenesten i deres arbeidstid.
• skriver statistikk
  • ønsker statistikk over bruk av skrivere
  • bør kunne genereres "on-the-fly"
  • tilstrekkelig info tilgjengelig i logger
  • adf har skript som mater db fra logger, noe som gjør dette enklere
  • ønsker primært statistikk over:
    • volum/bruker
    • volum/skriver
• utskrift fra mozilla
  • virker ikke helt som det skal
  • tiltak: aslakr sjekker opp
• toner støv
  • tiltakende støving av toner i skriverne
  • kan skyldes dårlig kvalitet på tonerkasetter?
  • tiltak: guru og andre som bytter toner varsler printass om status på støving.