Tid: 2005-01-28 13:15
Sted: ITS-222
Tilstede: Anders, Aslak, Johan
Fravær: ADF
Møteleder: Anders
Referent: Anders
Agenda:
1. Konkrete problemer som må følges opp
Word og IE. Det er problemer med utskrift fra Word og Internet Explorer, som gir Offending command Width. Dette kan være koblet mot understreking i Word m.fl. Johan skaffer en Postscript-fil som reproduserer problemet og gir til Anders slik at han kan debugge det.
Skriverkøen stopper. Dersom en skrivertjeneren ikke har kontakt med skriveren på en stund, så stopper skriverkøen, og nye utskriftjobber blir liggende i kø. Dette forblir slik inntil noen manuelt starter køen igjen. Aslak verifiserer at dette er en følgefeil fra forrige problem.
PDF-Writer på ts-stud. På terminaltjenerne på studentsalene henger PDF-writer tidvis, og fordi dette ikke er er et skikkelig flerbrukerprogram, så henger det også for alle andre brukere på samme terminaltjener etterpå. Dette kan muligens fikses med å oppgradere PDF-Writer. Anders tar denne saken til Windows-teamet.
Lang utskriftstid. Det tar omkring 3 minutter pr utskriftsside på HPLJ 8150. Johan forsøker å snappe opp en fil som viser det konkrete problemet, slik at Anders kan debugge det.
Valg av foiler. På fargeskriveren itv256farge får veldig mange av brukerne ikke valgt rett media. Det er mange som velger å trekke ut "gal" skuff før de skriver ut. Trolig et driverproblem. Det har vært slik lenge, og mange brukere i 2. etg kan demonstrere det (Roger, Jon Olav, Heri). Aslak mener det er fingertrøbbel hos brukerne, mens Anders mener at de ikke alle kan ha samme fingerproblemet. Aslak skal sette opp en virtuell foilskriver.
Oddetallsutskrifter. Det kommer fremdeles et ekstra, blankt ark ved utskrift fra Windows når utskiften er på enkeltsidig utskrift, og antallet sider er ett oddetall.
2. Informasjon og tilbakemeldinger
Rutiner for restart. Aslak melder at itv146 gikk en uke uten at den ble restartet, mens Johan melder at han går runder daglig for å restarte. Det er mulig at skriveren har feilet pga defekt Postscript. Anders har i alle fall fått melding om den et par ganger fra skriverovervåkningen, og da har den stått i Internal error FE.
To Xerox-skrivere. Johan har fikset opp to Xerox småskrivere, som skal settes ut, slik at det avhjelper skriverproblemene på steder som har "vanskelige" skrivere idag.
Rust-køen. Johan melder at det nå er ryddet på Rust-køen, slik at det bare er rundt 10-12 saker igjen.
Strategiarbeid. Anders melder at i TGs strategiplan som er under utarbeidelse, er det et eget punkt der skrivere er blinket ut som et eget satsningsområde der vi trenger å ta et skippertak for å få løsninger som brukerne er fornøyde med. Tilbakemelding til referansegruppene var at skrivere stod for mer enn halvparten av alle frustrasjoner, iht Rolf.
3. Løsningsorientert videre arbeid
HP-Webjetadmin. Denne er ikke installert, men det er ønskelig at den blir det, da det vil gi oss bedre kontroll over flere av skriverne. Aslak er ansvarlig for å få den opp, og snakker med Windows-teamet for evt hjelp med å få det opp på en Windows-tjener.
Trådløst. Det er svært ønskelig å kunne bruke skriverne fra maskiner som er koblet til nettet over trådløst, dvs fra VPN-nettet. Blant annet ønsker man gjerne å kunne skrive ut mens man står der foran skriveren med sin bærbare. Aslak ser på saken og åpner for dette.
Nye skrivere. Det er ønskelig å bytte ut noen av skriverne, og vi kan kjøpe nyoppussede HP 8000-serie skrivere på bruktmarkedet, med garanti. Johan snakker med ADF og sammen finner de ut hvor mange skrivere vi trenger å kjøpe og hvor de kan stå. Sålenge det er snakk om moderate mengde (under et halvt dusin) ber Anders om at kjøpet effektueres uten ytterligere forsinkelse.
Overvåkning. Både Aslak og Johan trenger å bli meldt på skriverfeil-lista. Anders melder dem på.
Ansvarstydeliggjøring. Det var en lengre diskusjon, der Anders tok utgangspunkt i at vi trolig har uklare eller udefinert ansvarsområder innen skrivere. Etter en felles analyse, kom vi frem til det i alle fall er to områder som er uklare.
- Hvem har ansvaret for konfigurasjon av skriverdriverne på klientene. Det kan tolkes som at det har med skrivertjeneren å gjøre, og derfor er Aslaks ansvar, eller det kan tolkes som at det har med klientene å gjøre, og derfor er Windows-teamets ansvar. Idag faller trolig endel av ansvaret her mellom to stoler.
- Hvem har ansvaret for driften av de enkelte skriverne. Her kan det tolkes som at guruene har dette ansvaret, men de har egentlig bare opplæring i tonerskifte og etterfylling av papir. Det kan tolkes som at Aslak har det, men han mener at dette ligger utenfor skrivertjeneren som han mener er sitt ansvarsområde. Til slutt kan det tolkes som et ansvar som ligger hos Johan, men han er kun ansatt for noen timer pr uke, og dessuten er han ikke ansvarsmessig knyttet opp til ett av de to operative teamene.
Her skal Anders lage et utkast til ansvarsdeling for skriversystemet. Omrisset til dette ble tegnet opp på møtet. For de enkelte skriverne er guru førstelinje, Johan er andrelinje, mens et ansvar for tredjelinje må legges til et av teamene. Anders er ansvarlig for at dette ansvaret blir plassert i teamet til en av teamlederne. Videre skal Anders kontakte Rolf for å få navn på en person med innsikt i Windows som sammen med Aslak kan feilsøke problemene med mulig feilkonfigurerte drivere på klientene (ref foilutskriftene på itv256farge).