Ansvarlig: |
Arne Dag |
Forfatter: |
Trine Føreland |
Opprettet dato: |
08. desember 2005 |
Versjon: |
1.0 |
Sist Endret: |
Ikke Endret |
Sist Endret Av: |
Ikke Endret |
Konto: |
4036 |
Innledning
Det tilbys en hjelpdesk tjeneste for brukere på IDI.
Tjenestebeskrivelse
Brukerne kan sende inn problemer de måtte ha, rapportere om feil eller ønsker om nytt/annet utstyr til helpdesk tjenesten. Saker som kommer inn skal være svart på innenfor denne tidsrammen:
- Saker som kommer inn før kl.12.00 eller kvelden før skal være håndtert innen 16.00.
- Saker som kommer inn etter kl.12.00 skal være håndtert innen kl.12.00 neste dag.
Med håndtering menes det at brukeren som sender skal få en fornuftig tilbakemelding.
Kvalitetsmål
Oppgaveliste
- Trine Føreland og Erik Houmb skal delegere oppgaver videre