HELPDESK 

HELPDESK for ansatte ved Høgskolen i Bodø har som formål å motta henvendelser, registrere disse ved behov, hjelpe med enklere problemløsning samt videreformidle annen problemløsning internt. Målet er å få effektivt mottak av brukerhenvendelser og deretter styre arbeidsoppgavene til de rette ressurser på IT-senteret.

Alle innmeldinger av feil, problemer eller forespørsler angående nettverk, maskiner, programvare, skrivere og lignende i forbindelse med Høgskolens egne datasystemer og utstyr skal innmeldes til internt telefonnummer

17272

her vil du bli mottatt av Torgrim Antonsen, Ivar Moan eller Lars Hepsøe. Denne tjenesten kalles HELPDESK. Alternativt kan du melde inn feilen på e-postadressen

helpdesk@hibo.no

Dette gir ett kontaktpunkt for bruker samt bedre oversikt og raskere problemløsning for IT-senteret. I korte trekk skal denne tjenesten ta seg av den direkte kommunikasjonen med brukerne av tjenesten.

Åpningstider:

Sommertid	08.30 – 11.30	Lunsj	12.00 - 14.45
Vintertid	08.30 – 11.30	Lunsj	12.00 - 15.30

ORAKELET tar seg av brukerstøtte for studenter. De har ikke kapasitet og rettigheter til å hjelpe ansatte.

Vi tar imot henvendelser om;

• Skrivere (toner, utskriftsproblemer etc.)
• Nettverk (pålogging, passord, ustabilitet)
• Mail (henting, sending osv.)
• Maskinvarefeil (skjerm, tastatur/mus, lyd, lagring, funksjonalitet)
• Programvare (feil, funksjonalitet)
• Annet (virus, innbrudd på maskin osv)

Disse tingene støtter vi ikke:	Kontakt
Bruk og veiledning av ClassFronter	Jørgen Karlsen   tlf. 75517291
Arena nettjeneste	joern.magne.hansen@hibo.no tlf. 75517872, evnt. Infoskranke Inngang A.
Rombestilling på nett (kurslab, gruppe- og møterom)	joern.magne.hansen@hibo.no
Kurs for ansatte	Senter for etter- og videreutdanning (SEVU)
Video-kanoner	drift@hibo.no   tlf. 17800
Personlig datautstyr og programvare	Leverandør av utstyr og tjenester