Lånekassen reduserer åpningstiden på telefonen
Lånekassen reduserer fra mandag 2. august åpningstiden på telefonen. Ny åpningstid blir mellom klokken 1200 og 1500. Dette gjøres for å behandle søknader raskere og for å frigjøre tid til å utvikle bedre kundetjenester.
- Det er de samme personene som behandler saker og svarer på telefon, så satser vi mer på det ene, blir det mindre til det andre, sier fungerende direktør i Lånekassen, Vigdis Moseng.
Lånekassen ønsker å utvikle nye kundetjenester, særlig nett-tjenester, og trenger å prioritere ressurser til dette. Målet er at de kundene som ønsker det, skal kunne velge å bruke Internett til alt som har med kundeforholdet deres å gjøre.
Studentene støtter Lånekassen
Studentorganisasjonene mener dette er en riktig prioritering av Lånekassen. - Vi er glade for at Lånekassen fokuserer på hvordan de kan oppnå et enda bedre tilbud. Vi har full forståelse for at de er tvunget til å omprioritere litt i ressursbruken for å få dette til, sier Njål Bele, leder i Studentenes Landsforbund og Linda Emilie Ellingsen, velferdsansvarlig i Norsk Studentunion.
Du får svar på nettet
- Selv om vi har mange tjenester på nettstedet vårt allerede, så er potensialet veldig stort, sier Moseng. Hun ber kundene bruke de tjenestene som allerede finnes på nettet i dag, og lover at de vil komme langt med den informasjonen de finner der.
Stortinget bestemte sist vår at Lånekassen skal moderniseres, og det er dette arbeidet som starter nå i høst, og som krever en ekstra innsats fra Lånekassen.