Utvidet telefontid
Mandag 15. august åpner Lånekassen et nytt kundesenter og utvider samtidig telefontiden til 0900-1500.
Det er for tiden svært stor trafikk på Lånekassens telefonlinjer. I august har det vært over 20 000 anrop dagen, noe som er en fordobling fra samme tid i fjor.
– Vi vet at vi svarer på for få telefoner, sier Wenche Merli, informasjonssjef i Lånekassen. Det er derfor vi oppretter et nytt kundesenter i Lånekassen. Det nye kundesenteret holder åpent fra 09-1500 hver dag. Telefonpågangen øker utover ettermiddagen, så det er lettere å nå fram dersom du ringer tidlig på dagen, understreker Merli.
Du finner svaret på mange av de vanligste spørsmålene til Lånekassen her på nettstedet. Her er en liste over de fem vanligste spørsmålene akkurat nå og hvordan du kan finne ut svarene selv:
1. Når kommer pengene?
Du kan sjekke behandlingstiden på Dine sider på www.lanekassen.no. Dersom du oppgir mobilnummeret ditt eller e-post adressen din, blir du varslet når vi sender gjeldsbrevet/stipendmeldingen. Tjenesten er gratis.
2. Hvor mye kan jeg få?
Støttekalkulatoren på www.lanekassen.no gir deg svaret.
3. Kan jeg få betalingsutsettelse/må jeg betale ved forfall 15. august?
Du kan søke om betalingsutsettelse på Dine sider på www.lanekassen.no. Du behøver ikke å oppgi noen spesiell grunn. Du kan søke om å få utsatt halve terminbeløpet i til sammen seks år (24 ganger) eller hele terminbeløpet i til sammen tre år (12 ganger) i løpet av tilbakebetalingstiden. Du kan kombinere halve og hele utsettelser, men summen av utsettelser uten rentefritak kan ikke bli mer enn tolv hele terminer. Nedbetalingstiden kan uansett ikke utvides til mer enn 30 år.
4. Gjeldsbrevet/stipendmeldingen er sendt til feil adresse. Hva gjør jeg?
Du kan endre adresse på Dine sider og bestille nytt gjeldsbrev/ ny stipendmelding der.
5. Kan jeg få støtte?
Alle norske statsborgere som er tatt opp på et godkjent utdanningsopplegg kan i utgangspunktet få støtte. Er du utenlandsk statsborger gjelder visse forbehold. Du kan lese mer om dette på www.lanekassen.no. Der finner du også informasjon om godkjente utdanninger i utlandet.