Offentlige servicekontor

Studiet ble utviklet av Høgskolen i Bodø i samarbeid med Salten regionråd og kommunene i Salten med tanke på kompetanseheving for personer som arbeider eller skal arbeide ved offentlige servicekontorer. Studiet hadde oppstart høsten 2004 og skal gå frem til våren 2006.

Studiumansvarlig: Nils Gjermund Næss og Dorthe Eide
E-postadresse: Nils.Gjermund.Neass@hibo.no og Dorthe.Eide@hibo.no
Studiested: Bodø
Undervisningsspråk: Norsk
Egenandel: kr. 5000,-

Opptakskrav:

Generell studiekompetanse eller realkompetanse.

Mål:

Målet er at studiet skal tilby ansatte i Offentlige servicekontorer, Kommunale servicekontorer og Kommunale opplysningstjenester kompetanseheving innenfor deres arbeidsområder.

Målgruppe:

Personer som arbeider med etableringen av eller i allerede etablerte Offentlige Servicekontorer.

Beskrivelse:

Modul 1: Kommunikasjon og veiledning gjennom teori og praksis

I denne modulen vil begrepet veiledning og selve veiledningsfeltet være sentralt. Man vil se på servicemedarbeiderens rolle mellom ulike instanser, på faglige og personlige krav til den som skal veilede, instruere og undervise; hvordan veilederen skal kunne beherske et større repertoar av ulike situasjoner; og på kollegial veiledning. Videre fokuseres det på samtaleformer- og teknikker, veiledningsstrategier og konflikthåndtering; veiledning i endringsprosesser og teamutvikling. Modulen vil i stor grad være deltakerstyrt og innholdet prioriteres ut fra deltakernes ønsker og behov.

Modul 2: Seviceledelse og markedsføring

I denne modulen er det 4 hovedemner: Markedsføring av service-, relasjons- og opplevelsesbaserte tjenester/ produkter, Ledelse og organisering med vekt på serviceorganisasjoner, Emosjonelt/ relasjonelt intensivt servicearbeid og Etiske aspekt.

Se for øvrig vår hjemmeside www.sevu.hibo.no for ytterligere opplysninger om studiet.

Organisering:

Studiet er samlingsbasert, og det legges opp til 4 samlinger à 2 dager pr. modul. I utgangspunktet vil samlingene legges til Bodø, men dersom det melder seg mange studenter fra èn region vil det kunne gjøres endringer på dette.

I tillegg til samlingene vil vi gjøre bruk av det elektroniske verktøyet ClassFronter, hvor studentene og foreleserne kan holde kontakten mellom samlingene gjennom å ha virtuelle diskusjoner, legge inn notater, forelesninger, oppgaver m.m. Det vil bli gitt oppgaver mellom samlingene, og disse vil være relatert til den enkelte students daglige arbeid.

Ta kontakt med Trond Øvrebø (75517366 eller trond.oevreboe@hibo.no)
for ytterligere informasjon.