Innledning

Serviceerklæring for Høgskolen i Bodø er ment å gi studentene og de ansatte en kortfattet, konkret og forståelig oversikt over hva studentene kan forvente av tjenester og servicenivå. Erklæringen forplikter høgskolen gjennom de målsettingene som er fastsatt.

Erklæringen omfatter også tjenester og servicenivå fra Studentsamskipnaden i Bodø.

Alle ansatte ved høgskolen og studentsamskipnaden er forpliktet i forhold til serviceerklæringen.

Studenter og ansatte som opplever at høgskolen ikke lever opp til de målsettingene som er beskrevet, oppfordres til å gi tilbakemelding om dette gjennom avvikssystemet (den røde knappen). Bare gjennom at vi blir oppmerksomme på hva vi ikke er gode nok på, kan vi bli bedre.

Serviceerklæringen revideres hver 2. år.

Serviceerklæringen er vedtatt av høgskolens styre i møte den 03.05.05 og gjelder fra 01.08.05.

Høgskolens grunnleggende verdier og overordnede målsettinger

Høgskolen i Bodø skal være ledende i formidling og forskning av teoretisk og praktisk kunnskap tilpasset nasjonens og landsdelens behov. Dette skal skje gjennom mangfold og fleksibilitet i utdanningstilbudene og originalitet og spesialisering i forskning.

Høgskolen i Bodø skal være det foretrukne valg for studenter i landsdelen. Studentene skal oppleve

·        En tett og levende campus som gir muligheter for opplevelser og læring

·        En interessant fagprofil

·        At studenten blir satt i sentrum

Høgskolens virksomhet skal være preget av

·        Profesjonalitet i alle deler av virksomheten

·        Gjensidig respekt og dialog mellom alle grupper som er tilknyttet virksomheten

·        Muligheter for demokratisk deltakelse i læringsmiljøet og alle høgskolens organer

·        Likestilling mellom kjønn og likeverd mellom mennesker

·        En universell tilgjengelighet med tilpasninger ut i fra individuelle behov.

Medvirkning og demokrati

Studentenes erfaring med høgskolefellesskapet og –demokratiet avhenger i stor grad av studentene selv og deres organisasjoner. Aktiv deltakelse er en investering både for en god studietid og for senere arbeids- og samfunnsliv.

Høgskolen og Studentsamskipnaden i Bodø forplikter seg til:

·        å gi studentrepresentanter i ulike verv en grunnleggende opplæring gjennom ordningen med ”studiepoeng for verv”.

·        å legge forholdene til rette for studentpolitisk aktivitet i ulike utvalg og i Studenttinget gjennom ordningen med ”studentpolitisk vindu”.

·        å tilby en fast møteplass mellom høgskolens ledelse og studentenes tillitsvalgte minst en gang i semesteret.

·        å sikre studentenes rett til å velge representanter til besluttende organer på alle nivåer i høgskolesystemet og har stemmerett ved valg av rektor og prorektor.

·        å sikre at studentenes representanter får mulighet til å uttale seg før beslutninger som angår studentene direkte fattes.

·        å gi studentrepresentanter i ulike verv ved høgskolen et tilbud om opplæring i lovverk og vervets natur ved tiltredelse.

Studier og undervisning

Studiene ved HBO baserer seg på undervisning, veiledning, praksis og selvstudium. Omfang av undervisning og hvilken form den har vil variere ut fra studiets egenart og tilgjengelige ressurser.

Høgskolen og Studentsamskipnaden i Bodø forplikter seg til:

·        å varsle endringer i studietilbudet før semesterstart.

·        å sikre at alle nye studenter får et tilbud om kurs i studieteknikker og gode studievaner.

·        å gjennomføre undervisning som samsvarer med de fastsatte studieplanene

·        å ha faglig og pedagogisk sett godt kvalifiserte lærere

·         å tilby undervisning som også viser til internasjonal forskning.

·        å gi alle studenter som ønsker det på bachelor- og masterprogram et tilbud om å ta minst et semester av utdanningen ved en utenlandsk institusjon. Herunder å gi tilstrekkelig veiledning om hvordan dette kan gjennomføres.

·        å tilby varierte læringsformer og vurderingsformer som er tilpasset målet for det enkelte emne.

·        å aktivt bruke e-læringssystemer som et supplement til annen undervisning i alle emner.

·        at alle studenter får mulighet til å delta i en underveis- og sluttevaluering av alle emner hvert semester og å følge opp resultatene fra disse evalueringene.

·        å gjøre timeplanen for høstsemesteret tilgjengelig innen 1. juli og for vårsemesteret innen 1. desember.

·        å gjøre eksamensplanen for studieåret tilgjengelig innen 1. september.

·        å gi lett tilgjengelig informasjon om bestemmelser, frister, mulighet for begrunnelse av karakter og klageadgang.

·        å overholde frister for sensur av eksamen og behandling av klager.

·        å gi karakterutskrift med eventuell attestasjon på engelsk på forespørsel.

·        å utstede vitnemål med Diploma Supplement til ferdige kandidater.

Læringsmiljø

Høgskolen har et totalansvar for studentenes studie- og læringsmiljø. Dette innebærer ansvar for studentenes fysiske og psykososiale læringsmiljø samt studievelferd. Høgskolen skal stille til rådighet en god infrastruktur.

Høgskolen og Studentsamskipnaden i Bodø forplikter seg til:

·        å tilbys studentene et bibliotek med stort utvalg av fagbøker og -tidsskrifter og moderne bibliotektjenester innenfor alle avdelingenes fagområder.

·        å sikre tilgang til pensumlitteratur fra studiestart det aktuelle semester fra Pensum bokhandel.

·        å tilby gode og sikre laboratoriefasiliteter og kvalifisert personale som gir opplæring og veiledning i forsvarlig bruk av nødvendig utstyr og fasiliteter.

·        å tilby lesesalsplass for mastergradsstudenter.

·        å tilby fast lesesalsplass for studenter med dokumenterte behov.

·        å sikre god tilgang på PC-arbeidsstasjoner.

·        å sikre at læringsmiljøet på institusjonen, herunder det fysiske og psykiske arbeidsmiljø, er fullt forsvarlig ut fra en samlet vurdering av hensynet til studentenes helse, sikkerhet og velferd.

·        å ha arealer og bygninger som sikrer tilgjengelighet for funksjonshemmede studenter.

·        å sikre at meldinger gjennom avvikssystemet (den røde knappen) blir vurdert og besvart innen 3 uker.

·        å sikre god tilgang til grupperom.

Informasjon, rådgivning og andre servicetilbud

Høgskolen er forpliktet til å følge opp og ivareta den enkelte student på best mulig måte fra søknad til avslutning av studiet. Riktig, lettfattelig og konkret informasjon er helt sentralt i dette arbeidet.

For å sikre at relevant informasjon når den enkelte er høgskolen og studentsamskipnaden avhengig av at den enkelte selv søker informasjon. Høgskolen og studentsamskipnadens rolle er først og fremst å gjøre informasjon tilgjengelig gjennom bruk av flere kanaler.

Høgskolen og Studentsamskipnaden i Bodø forplikter seg til:

·        å gi faglige og praktiske opplysninger til nye studenter før studiestart.

·        å sørge for en god fadderordning med sosiale arrangement for nye studenter

·        å tilby korrekt, relevant og lett tilgjengelig informasjon

·        å tilby psykologisk/psykiatrisk tjeneste, sosionomtjeneste og studentpresttjeneste.

·        å tilby hjelp og veiledning ved valg av emner og studieløp.

·        å gi veiledning til studenter som trenger spesiell tilrettelegging av studiesituasjonen og eksamen

·        å tilby attestasjon av ”rett kopi” innen en uke fra innlevering av original. Tjeneste skal tilbys til selvkost for høgskolen.

·        å kunne gi opplysninger om forsikringsordninger og trygdeytelser ved skade, uførhet og død for studenter.

Velferd

Høgskolen har ansvar for studentenes totale studie- og læringsmiljø. Høgskolen skal i samarbeid med SSiB legge forholdene til rette for et godt læringsmiljø med et bredt spekter av velferdstilbud. Tilbudene utvikles i samarbeid med studentene og deres organisasjoner.

Høgskolen og Studentsamskipnaden i Bodø forplikter seg til:

·        å være lydhør overfor studentenes ønsker og behov

·        å tilby gode kantineforhold med variert, ernæringsriktig og rimelig mat

·        å tilby et rimelig antall egne studentboliger og informere om private boligtilbud

·        å tilby ulike former for mosjons- og idrettsaktiviteter til gunstig pris

·        å tilby et visst omfang av barnehageplasser for studentenes barn, med særlig vekt på å utvikle et barnehagetilbud som er spesielt tilpasset studentforeldre og deres barn

·        å legge forholdene til rette for frivillige studentaktiviteter

·        å legge forholdene til rette for studenter med funksjonshemming

·        å legge til rette for et multikulturelt og internasjonalt studentmiljø

·        å utvikle gode velferdstilbud til alle studenter, både på campus i Bodø og andre steder hvor Høgskolen i Bodø har studietilbud