|
Helpdesk
Helpdesk tar seg av forespørsler som kommer via Orakeltjenesten. De reparerer feil, bestiller datautstyr osv. Per i dag er de tre personer som jobber der.
Alle feil skal rapporteres til Orakelet.
Orakeltjenesten fungerer som førstelinje helpdesk og kan hjelpe til ved enkle problemer. Dersom de ikke klarer å løse problemet videresender de det til Helpdesk som tar saken videre og løser den etter beste evne.
Prioritering av feil/henvendelser
- Feil som berører alle eller mange av våre brukere
(en server er nede, kritisk komponent i nettet er defekt, brudd i nettet o.l)
Vi vil sette inn alle våre ressurser for å løse feilen så raskt som mulig.
- Feil som berører flere av brukerne
(skriver som ikke virker, et serverprogram som ikke virker o.l)
En konsulent vil umiddelbart bli satt på saken.
- Feil som berører en bruker
(feil på PC, feil i et program o.l)
Dette er den vanligste henvendelsen. Vil bli forsøkt løst så fort vi har kapasitet, som regel samme dag/neste dag, men kan også ta lengre tid.
- Andre henvendelser
Oppretting av kontoer taes i løpet av dagen.
Tilkobling av PC til nettverket tar omtrent en dag.
|
