Studentenes dom over Helsetjenesten

Brukerne av Helsetjenesten er fornøyde med behandlingen de får hos legen. Behandlingen de får på telefonen er de derimot mindre fornøyd med.

I en brukerundersøkelse fra 2002 svarer fire av fem at de oppnådde det de ville med sitt besøk hos allmennhelsetjenesten på Blindern. Tre av fire opplevde at de ble tatt ordentlig på alvor.

– Dette er gode tall. Vi er veldig stolte over hvordan brukerne våre opplever å bli møtt, sier administrerende overlege Cecilie Daae.

Dårlig telefonservice

Ett punkt i spørreundersøkelsen skiller seg imidlertid negativt ut: Bare 18 prosent er godt fornøyde med telefonservicen hos Helsetjenesten, og dobbelt så mange er misfornøyde. Daae har forståelse for at telefonsvareren som sier «et øyeblikk», fulgt av stillhet, tastevalg, og til slutt en lang telefonkø for timebestilling, ikke oppleves som god service.

– Det er et problem at tilgjengeligheten vår ikke er god nok. Det er vi i ferd med å gjøre noe med, forteller Daae.

I et prosjekt for bedret pasienttilgjengelighet, «Pastil», skal det blant annet måles hvor mange som legger på i telefonkø. Hvilke tiltak prosjektet fører til, er ikke klart.

– Men et absolutt krav er at de som ønsker å komme i kontakt med oss, skal få kontakt. Selv om det ikke nødvendigvis betyr at man får legetime på dagen, sier Daae.

Tåler å vente

Brukerundersøkelsen fra i fjor viser også at en av tre brukere av Helsetjenesten synes det er greit med to ukers ventetid på legetime. Det er overraskende mange, synes Daae.

– I pressen tegnes et bilde av at pasienter opptrer mer og mer som kunder. Men jeg tror våre pasienter er kloke og fornuftige i forhold til sine egne helseproblemer, og ser at det er akseptabelt og fornuftig med en ventetid for ting som ikke er akutte, sier Daae.

Resultatet for «Pastil»– prosjektet som kartlegger tilgjengeligheten for pasientene – ventes denne måneden.

Ida Roggen og Ellinor Bent Dalbye (foto)