Retningslinjer ved klager på læringsmiljø og medarbeidere

Retningslinjene er i samsvar med ”Retningslinjer for håndtering av klager på undervisning og veiledning” fastsatt av høgskoledirektøren 181105.

Avdelingsledelsen har fastsatt følgende retningslinjer for behandling av klager ved avdelingen:

Generelt

Alle klager skal gis en seriøs behandling med fokus på problemløsing. Forhold det klages over skal alltid søkes løst på laveste mulige nivå.  Klager bør først tas opp muntlig med den det gjelder.  Dersom klagen ikke da fører fram, må den framsettes skriftlig og legges fram slik det er beskrevet nedenfor.

Klager på læringsmiljøet

Muntlige klager på læringsmiljøet tas opp med ansvarlig studieleder eller med kontorsjef for studieadministrasjonen.  Skriftlige klager registreres som innkommet post i arkivet og saksfordeles av avdelingsdirektør for oppfølgning.  Slike klager legges fram som orienteringssaker i utvalg for læringsmiljø og kvalitetsarbeid og rapporteres årlig til HiO’s læringsmiljøutvalg. Til vanlig gis også orientering i kontaktmøtene med SRS,

Klager på medarbeidere

Muntlige klager på undervisningsmedarbeidere tas opp med ansvarlig studieleder. Skriftlige klager leveres ansvarlig studieleder som leverer kopi av klagen til avdelingsdirektør for oppfølgning og arkivering i særarkiv.  Skriftlige klager skal være datert og undertegnet.  Studieleder innkaller partene til samtale hver for seg og sammen og utarbeider et notat etter samtalene.  Notatet gis til vedkommende medarbeider med kopi til avdelingsdirektør.  Medarbeiderne har rett til å la seg bistå av tillitsvalgt eller annen talsperson i samtalene og under oppfølgningen.  Eventuell oppfølgning i slike saker kan blant annet skje gjennom intern eller ekstern veiledning, tilstedeværelse i undervisningen, oppfølgningssamtaler med studenter og oppfølgningsmøter med overordnet studieleder og avdelingsdirektør.

Tilsvarende gjelder for klager på administrative medarbeidere med unntak av at slike klager skal tas opp med vedkommende nærmeste overordnede.

Retningslinjer for klager på praksisinstitusjoner og øvingslærere i praksisopplæringen.
Det vises til egne retningslinjer.

Retningslinjene gjelder fra 011005.

Ragnvald Thilesen