Orakeltjenesten ved Domus Medica (DM), Rikshospitalet (RH) og Ullevål (UUS)

Orakeltjenestens ansvar

Orakeltjenesten styrer sin egen tid, og det er en forutsetning at den blir utnyttet på best mulig måte i de timene som er satt av til dette arbeidet. Oppgavene nedenfor er veiledende og må tilpasses aktuelle behov til enhver tid i samarbeid med ansatte ved Drift og Student-IT. I stille perioder kan orakeltjenesten pålegges forskjellige oppdrag etter tid og kompetanse.

• Orakeltjenesten bør delta på USITs kurs for PC-stuevakter hvis mulig
• Orakeltjenesten må være seg bevisst det ansvaret utvidede rettigheter gir.

.

Ukentlige arbeidsoppgaver

• Treffetid/brukerstøtte for studenter
• Svare på epost
• Teknisk gjennomgang av maskiner på PC-stuene og diverse

I treffetiden skal orakeltjenesten:

• svare på henvendelser i It-boken/loggboken
• være tilstede på avsatt plass i PC-stua for brukerstøtte
• gjennomgå et antall maskiner systematisk hvis det er tid
• besvare henvendelser til orakel-hjelp@medisin.uio.no (se bruksanvisning )
• vedlikeholde intern hjelpeside for orakeltjenesten (se hjelpesiden ) OBS. Siden er sperret for andre brukere enn orakeltjenesten.

Andre oppgaver

• sørge for at oppslag om treffetid er kunngjort i god tid (- husk både nettside og fysiske oppslagssteder.)
• Oppslagstavlene er inne på PC-stuene. Husk også å oppdatere tavlen for Student-IT utenfor Studentinfosenteret
• bestille PC-stua til treffetidene (se bruksanvisning )
• besvare henvendelser til orakel-hjelp@medisin.uio.no (se bruksanvisning )
• vedlikeholde intern hjelpeside for orakeltjenesten (se hjelpesiden ) OBS. Siden er sperret for andre brukere enn orakeltjenesten.
• skifte toner og andre enkle driftsoppgaver
• kontrollere at maskinparken fungerer tilfredsstillende
• følge opp feilmeldte maskiner med IT-avdelingen
• følge opp studenter som ikke fikk hjelp i den faste treffetiden (avtale "time")
• orientere om viktige saker som angår PC-stuene

Orakeltjenestens rettigheter

• Fritak for utskriftskvote: kontakt Personalkontakten nedenfor
• Tilgang til filgruppene medorakel og studit: kontakt Student-IT nedenfor
• Orakel DM får nøkkel til studentveilederkontoret
• Kan søke om særplass hvis behov for det

Kontaktpersoner

IT-hjelp for studenter.

Alle IT-spørsmål som gjelder studenter skal sendes orakel-hjelp@medisin.uio.no

Domus Medica

• Drift: EDB-avdelingen DM ved Øyvin Wormnæs, telefon 51241 oyvin.wormnas@medisin.uio.no
• Brukeradministrasjon/Student-IT: Gaute, student-it@medisin.uio.no
• Personal: Jens Andreas Wold, telefon 51411, j.a.wold@medisin.uio.no

Rikshospitalet

• Drift: RHIT-avdelingen, telefon 75000, helpdesk@rikshospitalet.no (1. linje - saksoppretting)
• UiO-drift: drift@rh.uio.no (2. linje...)
• Brukeradministrasjon/Student-IT: Gaute, student-it@medisin.uio.no
• Personal: Jens Andreas Wold, telefon 51411, j.a.wold@medisin.uio.no

Ullevål Universitetssykehus

• Drift: IT-senteret, telefon 230(27000) (1. linje - saksoppretting)
• UiO-drift: drift@ioks.uio.no (2. linje...)
• Brukeradministrasjon/Student-IT: drift@ioks.uio.no og Gaute, student-it@medisin.uio.no
• Personal: Leif E. Jensen, telefon 22 84 46 56, leifej@medisin.uio.no

.

Samkjøring av orakeltjenestens student-it-oppgaver

Silje, student-it@medisin.uio.no har ansvar for samkjøring av oraklenes oppgaver innen student-it (brukeradministrasjon, brukerstøtte og opplæring). Målet er at tjensten skal yte mest mulig lik service ved pc-stuene med denne funksjonen.

For å oppnå dette målet har vi f.eks.

• opprettet listen orakel-hjelp@medisin.uio.no og laget regler for bruken av denne
• laget denne felles stillingsinstruksen. Endringer i denne instruksen bør gjøres i samarbeid med alle de ansvarlige på PC-stuene.

Silje skal nå ut i permisjon. Gaute Gjein, student-it@medisin.uio.no skal i denne perioden vikariere for henne. Vikarinstruks for hva gaute skal gjøre i Siljes fravær

---

Enhet: Medisinske fakultet, webmaster@medisin.uio.no
Forfatter: Silje M. Rosseland, ansvarlig for student-it
Dokument opprettet: 01.08.2006, endret: 31.10.2007Administrer dette dokumentet