Gruppe for lokal IT-støtte (GLIT)

Gruppen har som oppgave å levere it -brukerstøtte og -drift for forskjellige enheter ved UiO som ikke har noen egen lokal it-enhet, samt enkelte eksterne enheter som er assosiert med UiO. 

Noen hovedområder er:

• Drift av MS Windows, MacOSX og Red Hat Linux -baserte kontormaskiner
• Drift av skrivere
• Støtte og opplæring i bruk av standard kontorapplikasjoner som Officepakken, Lotus Notes kalendersystem, E-postklienter, programvare for webpublisering, samt ulike spesialapplikasjoner assosiert ved hver enkelt enhet.
• Støtte i bruk av universitetes øvrige tjenester, som personlige brukerkontoer, utskriftsløsninger, nettverksområder for lagring og sikkerhetskopiering av disse.
• Veiledning ved innkjøp av itutstyr i henhold til universitetets innkjøpsavtaler og retningslinjer
• Drift av lokalt spredenett.
• Støtte i bruk av utstyr for synkronisering av kalendere og aksessering av epost via utstyr som mobiltelefon og PDA.
• Veiledning i innkjøp og bruk av itutstyr for hjemmekontor

Målsetninger for gruppen: 

• Å etablere standardiserte løsninger for it-drift, som er så lik som mulig for hver enkelt enhet, og dermed kunne være fleksible ved intern fordeling av oppgaver og ansvar. 
• Å gi enheter, som er for små til å kunne ha en egen itenhet med tilstrekkelig kompetanse på universitetets it-løsninger, et stabilt driftsmiljø i henhold til de krav som stilles både med tanke på sikkerhet og kvalitet ved Universitetet i Oslo.
  

Av hjelpemidler som benyttes for å oppnå dette kan nevnes:

• Et tett samarbeide med USIT forøvrig sikrer god kjennskaper til de sentrale driftsløsninger som opprettes, samt god tilgang på spesialkompetanse innen de forskjellige fagfeltene ved USIT.
• Ticketsystemet Request Tracker, som sikrer god eskalering og oppfølging av alle innmeldte saker.
• Samarbeide med driftssenteret Houston gir god oppfølging av saker, selv utenfor normal arbeidstid.
  
• Gode driftsverktøy både selvutviklede og innkjøpte ved USIT, som brukerdatabaser, maskindatabaser, og ulike managementløsninger.
• Overlappende ansvar for ulike avdelinger, gjør at enheter vi leverer tjenester til ikke lider ved ferieavvikling og sykefravær.

• Sentraladministrasjonen ved Universitetet i Oslo
• Universitetets Senter for Informasjonsteknologi
• Nordisk Institutt for Kvinne og Kjønnsforskning
• Center for Advanced Study
• HL-Senteret
• Birkeland Innovasjon