ITIL- Beste praksis for drift av IT-systemer

Innleveringer: 8 av 12 tekstøvinger må være godkjent.

Forutsetninger: Ingen.

Evaluering: Skriftlig eksamen, 3 timer.

Ansvarlig: Bjørn Klefstad

Læremål: Etter gjennomført kurs skal studentene kjenne livssyklusmodellen til ITIL versjon 3, hvilke prosesser og funksjoner som inngår og hvilke arbeidsoppgaver som utføres av hvilken prosess. Studentene skal også vite hvordan de ulike prosessene i tilknytning til ITIL versjon 3 fungerer sammen og hvilken informasjon som flyter mellom dem.

Innhold: Hva er hensikten med ITIL-standarden og hvordan kan standarden innføres i en bedrift? ITIL inneholder livssyklusfasene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadministrasjon og kontinuerlig tjenesteforbedring. Livssyklusfasene består av en rekke prosesser, funksjoner, aktiviteter og beste praksiser som vil bli gjennomgått i kurset. Vi får en generell gjennomgang av hver av disse fasene samt en detaljert gjennomgang av utvalgte prosesser.

Litteratur: Oppgis ved kursstart

Kjøp faget

Fagets hjemmeside