ITIL- Beste praksis for drift av IT-systemer

Innleveringer: 8 av 12 øvinger må være godkjent.

Forutsetninger: Ingen.

Evaluering: Skriftlig eksamen, 3 timer.

Ansvarlig: Bjørn Klefstad

Læremål: Etter gjennomført kurs skal studentene vite hvilke prosesser som inngår i ITIL-standarden, hvilke arbeidsoppgaver som utføres av hvilken prosess og hvilke dokumenter som produseres av hvilken prosess. Studentene skal også vite hvordan de ulike prosessene i tilknytning til ITIL fungerer sammen, og hvilken informasjon som flyter mellom dem.

Innhold: Hva er hensikten med ITIL-standarden, og hvordan kan standarden innføres i en driftsorganisasjon for IT-systemer. ITIL inneholder hovedområdene Tjenestestøtte (daglig drift av IT-systemer) og Tjenesteleveranse (langtidsplanlegging for drift av IT-systemer). Begge disse hovedområdene er delt opp i en rekke prosesser.Tjenestestøtte består av prosessene: servicesenter, hendelsesstyring, problemstyring, konfigurasjonsstyring, endringsstyring og versjonsstyring Tjenesteleveranse består av: serviceavtaler, økonomistyring, kapasitetsstyring, beredskapsplanlegging og tilgjengelighetsstyring.

Litteratur: Oppgis ved kursstart

Kjøp faget