|
|
|
|
|
Studieår:
|
2007-2008 |
|
| Gjennomføring: |
Vår |
| Antall
studiepoeng: |
6.0 |
| Forutsetninger: |
Ingen. |
| Innleveringer: |
8 av 12 øvinger må være godkjent. |
| Vurderingsform: |
Skriftlig eksamen, 3 timer. |
| Ansvarlig: |
Bjørn Klefstad |
| Eksamensdato: |
08.05.08 |
|
|
|
|
|
Læremål:
Etter gjennomført kurs skal studentene vite hvilke prosesser som inngår i ITIL-standarden, hvilke arbeidsoppgaver som utføres av hvilken prosess og hvilke dokumenter som produseres av hvilken prosess. Studentene skal også vite hvordan de ulike prosessene i tilknytning til ITIL fungerer sammen, og hvilken informasjon som flyter mellom dem.
Innhold:
Hva er hensikten med ITIL-standarden, og hvordan kan standarden innføres i en driftsorganisasjon for IT-systemer. ITIL inneholder hovedområdene Tjenestestøtte (daglig drift av IT-systemer) og Tjenesteleveranse (langtidsplanlegging for drift av IT-systemer). Begge disse hovedområdene er delt opp i en rekke prosesser.
Tjenestestøtte består av prosessene: servicesenter, hendelsesstyring, problemstyring, konfigurasjonsstyring, endringsstyring og versjonsstyring
Tjenesteleveranse består av: serviceavtaler, økonomistyring, kapasitetsstyring, beredskapsplanlegging og tilgjengelighetsstyring
.
| Påmeldingsfrist:
25.01.08
|
|
|
Semesteravgift
og eksamenskostnader kommer
i tillegg. |
|
|
