Superbruker

Frå UAWiki

Jump to: navigation, search

[endre] Om ordningen med Superbrukere ved UiB

Denne sida er under utvikling og vil innehalde informasjon om ordninga med superbrukere ved UiB.

Superbrukerene i de studieadministrative systemene til UA gjør en viktig jobb ved fakultetene.

Superbrukerene jobber mellom annet med

Avklaring av rutiner og saker ved fakultetene som angår de studieadministrative systemene
Testing av nye versjoner og ny funksjonalitet i programvaren
Opplæring og brukerstøtte i systemene ved fakultetene
Kontaktpunkt mellom Utdanningsavdelingen og fakultetene

Innhaldsliste

1 Om ordningen med Superbrukere ved UiB
2 Superbrukere i Web Room Booking
3 Superbrukere i Mi side (dotLRN)
4 Superbrukere i Felles studentsystem (FS)
5 Superbrukere i Issutracker for studentbrukerstøtte i Mi side

[endre] Superbrukere i Web Room Booking

[endre] Superbrukere i Mi side (dotLRN)

Det historisk-filosofiske fakultet

Ørjan Leren Tlf 55 58 24 36
Vigdis Kvam Tlf. 55 58 21 49

Det juridiske fakultet

Kari Bjorøy Tlf. 55 58 95 03

Eli Zachariadis Tlf 55 58 95 05

Det matematisk-naturvitenskaplige fakultet

Kristine Engan-Skei Tlf 55 58 30 31

Det medisinske fakultet

Grete-Line Simonsen Tlf. 55 58 66 70

Det odontologiske fakultet

Marit Bergheim Tlf. 55 58 65 70

Marit Simonsen Tlf. 55 58 66 49

Tone Larsson Tlf. 55 58 65 60

Det psykologiske fakultet

Ove Borge Tlf. 55 58 90 60

Ida Lundberg Samuelsen Tlf. 55 58 27 06

Det samfunnsvitenskaplige fakultet

Tord Bø BakkeTlf 55 58 94 51

[endre] Superbrukere i Felles studentsystem (FS)

Det pågår et arbeid for å reeatablere superbrukerordningen knyttet til FS. Det har siden innføringen av FS i 1996 vært superbrukere ved fakultetene. Desverre har denne ordningen forvitret delvis grunnet at UA ikke har stillt klare forventinger til superbrukerrollen, ikke utnyttet superbrukergruppen godt og delvis grunnet ansatte som slutter uten at det utpekes ny superbruker.

[endre] Superbrukere i Issutracker for studentbrukerstøtte i Mi side

UA gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, Issue-tracker, til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.

Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom UA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.