Datatilsynet har registrert en jevn nedgang i antall henvendelser når det gjelder direkte markedsføring. Til nå i år har Datatilsynets juridiske svartjeneste registrert 761 henvendelser, mens den på samme tid i fjor hadde mottatt hele 1291 henvendelser.

- Vi håper dette tyder på at bransjen har skjerpet seg, sier juridisk rådgiver Alf Ole Synstad. Henvendelsene vi mottar på dette området er stort sett klager fra folk som har reservert seg, men som likevel blir utsatt for direkte markedsføring. Det er jo gledelig dersom nedgangen i antall henvendelser betyr at flere i bransjen følger spillereglene. Synstad understreker at man skal være forsiktige med å dra for mange slutninger om hvorfor disse henvendelsene går ned, men håper selvsagt at tallene vil fortsette å synke.

Fortsatt irritasjon
Moderniseringsdepartementet og Datatilsynet gjennomførte i vår en undersøkelse om folks kunnskaper om og holdninger til personvern. Selv om Datatilsynet mottar stadig færre klager på direkte markedsføring, viser denne undersøkelsen at folk fremdeles irriterer seg over telefonselgere. Hele 44 prosent oppgir i undersøkelsen at de mottar henvendelser selv om de har reservert seg og at de ikke synes reservasjonen blir respektert.
Les mer om undersøkelsen

Veiledning til forbrukerne
Før Datatilsynet kan hjelpe dem som vil klage på markedsførere, må de gjøre en innsats selv for å få slutt på henvendelsene. Først bør de henvende seg direkte til markedsføreren, eventuelt til en representant for ledelsen, og si at denne typen henvendelser er uønsket. Dette kan man gjøre selv til en virksomhet man har et løpende kundeforhold til, dersom det da ikke strider mot en avtale man tidligere har inngått. Hvis henvendelsene fortsetter å komme, må man sende en skriftlig klage til virksomheten. Man bør også notere ned tidspunkt for når man mottar henvendelser og navn på eventuell selger. Først etter at klage er sendt, og man fremdeles mottar uønskede henvendelser, kan Datatilsynet hjelpe.

Datatilsynet har laget en veiledning som går mer detaljert inn på hvilke årsaker det kan være til at man mottar uønskede markedsføringshenvendelser, og hva man kan gjøre for å motvirke dette.

Les mer om dette her