Modulbasert kompetanseutviklingsprogram for førstelinja
Modulbasert kompetanseutviklingsprogram for førstelinja (MKUP)
Service og kundebehandling
Mål
Som et ledd i å styrke førstelinjetjenesten ved HiO er det iverksatt et 1-års modulbasert kompetanseutviklingsprogram i service og kundebehandling.
Om kompetanseutviklingsprogrammet
Fokus er på organisasjonskunnskap og tjenester, relasjoner og service, samt engelske språkkunnskaper. Problemstillinger knyttet til organisasjon, service, markedsføring, kulturforståelse og etikk vil være sentrale.
Læringsmål
Programmet skal medvirke til god tjenesteevne og profesjonalitet i all virksomhet i førstelinja. Deltakerne skal gjennom undervisning og arbeid med praktiske problemstillinger få økt forståelse for sin jobbutførelse og sin rolle i organisasjonen. Andre sentrale stikkord er:
- Kvalitetssikring
- Sirkelen: ”Mestring – selvtillit – trygghet – trivsel”
- Profilering av HiO
Målgruppe, og obligatorikk
Vi skiller mellom tre grupper:
- Tilsatte som innehar klare førstelinjestillinger, dvs. som i store deler av arbeidstiden arbeider i skranke, resepsjon, sentralbord eller forværelse. For fast tilsatte i denne gruppen vil programmet være obligatorisk, dersom man ikke via Førstelinjeforum har opparbeidet seg kompetansen. For midlertidig tilsatte vil deltakelse i programmet vurderes i det enkelte tilfellet.
- Tilsatte som i tillegg til førstelinjefunksjonen har en betydelig andel andre funksjoner. I slike tilfeller vil programmet ikke være obligatorisk, og det vil bli foretatt en individuell vurdering av behov og deltakelse. Det er et krav at man i gjennomsnitt arbeider minst én dag i uken i en servicefunksjon for å kunne delta i programmet.
- Tilsatte som ikke arbeider i førstelinja mens programmet pågår. Disse kan ikke delta i programmet.
Oppstart
Første gruppe startet høsten 2007, og var ferdig i april 2008. Nytt kurs er planlagt igangsatt i løpet av våren 2009.
Program
Utviklingsprogrammet strekker seg over ett år, og består av 9 moduler. Modulene vil hovedsakelig bestå av 3-timers samlinger, men det vil også bli en 2-dagers samling hvert semester.
Programmet er bindende på den måten at deltakelse på samlingene er obligatorisk. Det forutsettes også at man deltar hele tidsrommet når det er undervisning.