Brukerstøtte for ansatte
Brukerstøtte-tjenesten for ansatte ved Høgskolen i Bodø har som formål å motta henvendelser, registrere disse ved behov, hjelpe med enklere problemløsning samt videreformidle annen problemløsning internt. Målet er å få effektivt mottak av brukerhenvendelser og deretter styre arbeidsoppgavene til de rette ressurser på IT-senteret.
Alle innmeldinger av feil, problemer eller forespørsler angående nettverk, maskiner, programvare, skrivere og lignende i forbindelse med Høgskolens egne datasystemer og utstyr skal innmeldes til internt telefonnummer
17272
her vil du bli mottatt av Torgrim Antonsen, Ivar Moan eller Jim Nilsen. Denne tjenesten kaller vi heretter Brukerstøtte Ansatte. Alternativt kan du melde inn feilen på e-postadressen
hjelp@hibo.no
Dette gir ett kontaktpunkt for bruker samt bedre oversikt og raskere problemløsning for IT-senteret. I korte trekk skal denne tjenesten ta seg av den direkte kommunikasjonen med brukerne av tjenesten.
Åpningstider:
|
Sommertid |
08.30 – 11.30 |
Lunsj |
12.00 - 14.45 |
|
Vintertid |
08.30 – 11.30 |
Lunsj |
12.00 - 15.30 |
Orakeltjenesten tar seg av brukerstøtte for studenter. De har ikke kapasitet og rettigheter til å hjelpe ansatte.
Vi tar imot henvendelser om;
- Skrivere (toner, utskriftsproblemer etc.)
- Nettverk (pålogging, passord, ustabilitet)
- Mail (henting, sending osv.)
- Maskinvarefeil (skjerm, tastatur/mus, lyd, lagring, funksjonalitet)
- Programvare (feil, funksjonalitet)
- Reservasjon av PC-lab’er
- Kurs for ansatte
- Annet (virus, innbrudd på maskin osv)
|
