Det følgende har som formål å klargjøre arbeidsfordelingen ved feilsøking knyttet til problemer med klientmaskiner plassert ved samskipnadens hybelhus med tilknytning til høgskolens nett.
Dette gjelder følgende steder
Bjølstad – Kråkerøy
Stadion – Halden
Remmen – Halden
Marcus Thranesgt. – Halden
Forutsetning for nedenstående er at
- det er utplassert switcher som kan overvåkes og kontrolleres fra sentral IT-drift.
- hver switchport er identifisert med romnr og kontaktpunkt
Sjekk statuslampe for nettport på PC.
Bruker skal feilsøke ved kryssbytting før melding om feil (bytt også patchekabel):
- Sjekk om egen maskin virker på egen hybel
- Sjekk om nabos maskin virker hos nabo
- Sjekk om egen maskin virker hos nabo
- Sjekk om nabos maskin virker på egen hybel
Dersom minst en maskin virker på hver hybel, så er det ikke nettverksproblemer og bruker må søke etter feil i egen maskin.
I motsatt fall meldes nettverksfeil til IT-drift i tlf.: 69215777, oppgi tilstand statuslampe på PC. IT-drift vil sørge for test og eventuell feilretting av følgende:
- samband frem til switch fungerer og at det ikke rapporteres feil ved switchport.
Hvis ny test ved kryssbytting viser problemer ved at minst en maskin virker på den ene hybelen, mens ingen på den andre, så er det sannsynligvis kablingsproblemer og reparatør må tilkalles via SiØ. I motsatt fall må bruker søke etter feil i egen maskin.
